ČTÚ: Pošta neplní své povinnosti, nedostatků je více

Česká pošta v loňském roce stejně jako v předchozích letech neplnila všechny své povinnosti. Nejzávažnějším nedostatkem bylo ukládání zásilek bez pokusu o jejich doručení.

Pošta ale nenapravila ani další chyby, které jí regulátor vytýkal v předchozích letech. Vyplývá to ze zprávy Českého telekomunikačního úřadu zveřejněné na internetu. Česká pošta podle mluvčí Marty Selicharové zprávu s úřadem projednala.

"Přestože podle zákona o poštovních službách musí být základní služby podřízeny potřebám zákazníků, Česká pošta v mnoha situacích uplatňuje podle zjištění ČTÚ takové postupy, které potřebám nevyhovují. Takové jednání je v rozporu se zákonem o poštovních službách," uvedl předseda ČTÚ Pavel Dvořák.

ČTĚTE TAKÉ: Pošta plánuje přepážky ve vesnických obchodech

Podle Selicharové je při obrovském rozsahu služeb, které Česká pošta na svých více než 3350 pobočkách poskytuje, možné, že může dojít k určitým pochybením. "Protože chceme našim zákazníkům poskytovat co nejlepší služby, snažíme se tyto nedostatky odstraňovat," řekla ČTK.

Nevyhovující otevírací doba

ČTÚ loni poště uložil 37 pokut v celkové výši 2,19 milionu korun a zahájil dalších 56 správních řízení o uložení pokuty. Úřad mimo jiné zjistil, že velká část pošt měla nevyhovující otevírací dobu, kdy zavíraly brzy odpoledne, tedy v době, kdy je většina lidí ještě v práci. Například ve východních Čechách byly v úterý odpoledne zavřeny dvě
třetiny pošt.

Pošty také mnohdy špatně informovaly své zákazníky. To se ukázalo například u služby motorizovaného doručování, o které někteří lidé vůbec nevěděli. Lidé rovněž podle ČTÚ většinou nevěděli, že pošta je od roku 2000 povinna doručovat zásilky až do domu. Uložení zásilky na poště bez pokusu o její doručení přitom regulátor považuje za nejzávažnější prohřešek podniku. Lidé na poštách v některých případech také čekali výrazně déle, než obvyklých maximálně deset minut a potýkali se s nepřehledným vyvolávacím systémem.

Pošta minulý rok dodala 90,5 procenta zásilek do následujícího pracovního dne a splnila tak stanovený limit. Letos ČTÚ limit zvýšil na 91 procent a postupně se chce dostat až na 95 procent. Pošta loni doručila kolem 800 milionů zásilek a poukázek.

Foto: archiv Týdne