Drahá objednávka
E-shop při prodeji mincí podvádí zákazníky, varuje dTest

Obchodní podmínky mohou skrývat nepříjemná překvapení. Přesvědčili se o tom například zákazníci e-shopu NárodníPokladnice.cz, kde nákup jedné mince znamená nákup celé kolekce. Ta může čítat i 44 kusů. Zásilky pak chodí v pravidelných intervalech, a pokud zákazník mince nechce, musí je vrátit na vlastní náklady.

Podle Lukáše Zeleného, vedoucího právního oddělení dTestu, je takovýto postup společnosti nelegální. "Ze strany společnosti se jedná o dodávání nevyžádaného plnění, což patří mezi zakázané agresivní obchodní praktiky," říká Zelený. Firma by podle něj, pokud chce podpořit zákazníkův zájem o zboží, měla zaslat například katalog, nikoliv rovnou další zásilku.

Firma se však takový postup snaží naopak prezentovat jako výhodný. Zákazník má po nákupu pamětní medaile přednostní právo na získání zbytku kolekce. Klient však nic netuší, pokud si nepřečte obchodní podmínky. Ty jsou velmi nestandardní. "Obvyklý prodejní model je tu obrácen naruby. Zboží chodí bez objednávky a chce-li zákazník jen jednu věc, musí dát vědět, že si nic dalšího nepřeje. Nechtěné zboží je podle obchodních podmínek povinen vrátit na své náklady," popisuje praxi obchodníka Zelený.

Odlišná je i cena mincí. Zatímco první mince má například zvýhodněnou cenu 990 Kč a zákazník ji platí dobírkou, další mince stojí 1990 Kč a je k ní přiložena složenka s výzvou k úhradě. V případě, že zákazník nemá o mince zájem, musí je vrátit na vlastní náklady a společnost požaduje jejich doručení formou cenné a pojištěné zásilky. Zákazníkovi také po pokusu o zrušení distribuce přijde upozornění, že na cestě jsou pravděpodobně ještě další zásilky, které společnost již odeslala.

Takovéto požadavky firmy jsou však neoprávněné. "Podle obchodních podmínek klient uzavírá současně několik kupních smluv, a to na každý exemplář zvlášť. Prodejce se však neobtěžuje v objednávce představit jednotlivé části kolekce, uvést jejich celkový počet a seznámit zákazníka s konečnou cenou celé sbírky. Bez upřesnění předmětu koupě však nelze hovořit o uzavřené kupní smlouvy. Pouhým ustanovením obchodních podmínek nelze rozšířit smlouvu na celou kolekci," vysvětluje Lukáš Zelený.

I když zákazník objednává zboží telefonicky nebo na internetu, není povinen platit za žádné nevyžádané zásilky ani je vracet. Pokud si tedy objednal jedinou minci, není povinen platit za celou kolekci. Je totiž na vůli každého zákazníka, zda se stane sběratelem, nebo ne.