Automobilový průmysl
Hyundai partneři poskytují služby zákazníkům na nejvyšší úrovni

Hyundai partneři poskytují služby zákazníkům na nejvyšší úrovni, toto tvrzení je podloženo evropskými průzkumy zákaznické spokojenosti . "Návod jak takového úspěchu dosáhnout je vlastně prostý" říká Jan Pohorský PR specialista Hyundai Motor Czech s.r.o.

"Naše organizace, která je zodpovědná za veškeré prodejní a marketingové aktivity značky stanovila velmi náročná kritéria pro naše spolupracující prodejní partnery. Tato kritéria mají pro naše zákazníky zajistit nejvyšší kvalitu prodejního i poprodejního servisu. Průběžně velmi detailně vyhodnocujeme činnost jednotlivých dealerů a zajišťujeme pro ně velmi kvalitní vzdělávání, zároveň však nejsme ochotni přistoupit na kompromisy v oblasti péče o zákazníka".

Výsledkem tohoto důsledně realizovaného přístupu je, že s těmi dealery, kteří dlouhodobě nejsou schopní nebo ochotní splňovat námi stanovená kritéria nepokračujeme v další spolupráci. Možnost ukončit vzájemnou spolupráci je samozřejmě oboustranná a někteří dealeři této možnosti po zvážení svých reálných možností využijí i v letošním roce. Takto nastavený proces vnímáme jako přirozenou cestu jak dosáhnout nejvyšší úrovně kvality.

Říká se, že organizace je tak silná, jak silný je její nejslabší článek. Nám se díky tomuto procesu, kteří někteří novináři kritizují daří udržet nejvyšší úroveň kvality služeb pro zákazníka a to je pro nás jediný a hlavní cíl.

Když zmiňuji novináře, mám na mysli jednotlivce, kteří bez hlubší znalosti dané problematiky publikují neověřené či lživé informace, které vytvářejí negativní obraz o činnosti Hyundai Motor Czech s.r.o. a vyvolávají u zákazníků naší značky neoprávněný strach a paniku.

Příkladem z poslední doby je bývalý novinář MF Dnes Jan Sůra, který po odchodu z této redakce z důvodu ztráty důvěry vedení této redakce vůči jeho osobě (alespoň takto svůj odchod z MF Dnes vysvětloval on sám časopisu Reflex) publikoval na serveru zdopravy.cz nepravdivé informace v článku s názvem "Hyundai opouští v Česku další prodejci, odmítli nové smlouvy". Tento "novinář", který se vůči značce Hyundai dlouhodobě negativně vymezuje zde například zmiňuje, že svoji spolupráci se společností HMCZ s.r.o. ukončil velký brněnský prodejce Hyundai Auto Pokorný. Tato informace není pravdivá. Spolupráce ukončena není. Dále zmiňuje, že nejméně deset dealerů plánuje ukončit spolupráci s Hyundai Motor Czech s.r.o. I tato informace je však nepravdivá.

Fabulace v tomto článku pokračují tím, když v jedné větě říká, že majitelé autosalónů se k případnému ukončení spolupráce nechtějí vyjadřovat, a ve větě následující se dopouští čiré spekulace, když se titíž majitelé, kteří se předtím vyjadřovat nechtěli nyní naopak vyjadřují k tématu svého vztahu ke společnosti Hyundai Motor Czech s.r.o. a jejímu vedení.

Spekuluje i tom, že Hyundai Motor Czech s.r.o. bude svým obchodním partnerům nabízet nové smlouvy, jejichž obsah by se mohl dealerům " líbit" jak se domnívá pan Sůra. Naivní představa pana Sůry, že společnost Hyundai Motor Czech s.r.o. rezignuje na to, aby na úkor kvality služby pro zákazníka redefinovala svoje standardy zákaznických služeb výměnou za to, že bude moci spolupracovat s dealery, kteří nejsou schopni těmto standardům dostát pouze demonstruje pokřivené vnímání vztahu vlastník značky > prodejce > zákazník, kterým pan Sůra evidentně trpí. Touha poškozovat značku Hyundai v očích veřejnosti je u pana Sůry pravděpodobně vysoká, protože neváhá například použít staré fotografie z přestavby jednoho konkrétního autosalónu a nich demonstrovat čtenářům, že , autosalón je již " prázdný" a zřejmě ukončil svojí činnost. Otázkou

zůstává, co je hnacím motorem jeho neobjektivní a neprofesionální novinářské práce. Je to pouze osobní antipatie pana Sůry k naší značce, nebo společonosti Hyundai Motor Czech s.r.o. a jejímu českému vedení, či plní zadání někoho, jemuž by negativní medializace značky Huyndai mohla vyhovovat ? Qui Bono ? Odpověď na tuto otázku zná pouze pan Sůra a jeho svědomí.

V obchodním prostředí je zcela přirozené, že partnerství vznikají a zanikají a nebo trvají tak dlouho, dokud jsou pro obě strany výhodná. Pro Hyundai Motor Czech s.r.o. jsou obchodní partnerství možná pouze tehdy, pokud generují nejvyšší úroveň kvality vztahu se zákazníkem. V těch případech, kdy se tak neděje, neváháme konat ve prospěch zákazníka a taková partnerství ukončit.

To, že v některých případech se s takovým postupem bývalí obchodní partneři těžce identifikují a snaží se tento fakt medializovat ve vybraných médiích aniž by se opravdu dotýkali samotné podstaty důvodů ukončení spolupráce, tedy faktu že v těchto konkrétních případech již nebyla kvalita služeb zákazníkům na požadované úrovni nás nezviklá v našem rozhodnutí dělat vše pro spokojenost našich zákazníků, kterých bude letos na českých silnicích již přes 200 000. Říká Jan Pohorský PR Specialista Hyundai Motor Czech s.r.o.