Slabé informování
Inspekce odhalila pochybení u třiceti procent cestovek

Zhruba 30 procent cestovních kanceláří a agentur klame své klienty, vyplývá z kontrol České obchodní inspekce (ČOI) v prvním čtvrtletí. Spotřebitelé jsou stále nedostatečně informováni o svých právech, poskytovatelé služeb užívají nekalých obchodních praktik a reklamace nevyřizují podle zákona. Za první čtvrtletí uložili inspektoři zatím 22 pokut v celkové výši 542 tisíc korun.

Kontroloři od ledna do března provedli 112 kontrol cestovních kanceláří a agentur, porušení předpisů zjistili ve 33 případech. Zákazníky tak klamalo 29,5 procenta cestovních kanceláří, v celém loňském roce to bylo 40,5 procenta.

"Výsledky kontrol v 1. čtvrtletí 2013 jsou sice ve srovnání s výsledky za rok 2012 lepší, ale až vyhodnocení dalšího období ukáže, zda se jedná o trvalé zlepšení," uvedl ústřední ředitel ČOI Vladimír Velčovský.

V prvním čtvrtletí patřilo mezi nejčastější prohřešky cestovních kanceláří nedostatečná informovanost o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady poskytnutých služeb, nekalé obchodní praktiky a nedodržení formálních náležitostí reklamačního řízení.