Klienti ČPP využívají asistenční služby stále častěji

Počet asistenčních zásahů každoročně narůstá. Společnost GLOBAL ASSISTANCE a.s., která poskytuje asistenci několika českým pojišťovnám, zaznamenala vloni 14% nárůst oproti roku 2017. "V roce 2018 jsme pro klienty ČPP realizovali celkem 31 933 zásahů, hlavně u pojištění vozidel. Důležitým ukazatelem kvality je u motoristické asistence například průměrná dojezdová vzdálenost odtahového speciálu. V našem případě tato vzdálenost činí 15.3 km k zásahu, což svědčí o široké síti zásahových vozidel a zároveň zkracuje čekací dobu klientů," s hrdostí říká Marek Jaroš, generální ředitel GLOBAL ASSISTANCE a. s.

Ze statistik vyplývá, že řidiči na svých cestách potřebují pomoc asistenční služby třikrát častěji při poruše vozidla než v případě nehody. Nejčastěji vyjíždí asistence v letním, dovolenkovém období, a pak v zimě. Ze zahraničních zásahů jich polovina byla v sousedním Německu, které bývá často tranzitní zemí právě při cestách na dovolenou. V pomyslném žebříčku nejčastějších komplikací, kvůli kterým řidiči volají motoristickou asistenci, je na prvním místě porucha motoru, následuje defekt pneumatiky a dále problémy se spojkou či převodovkou. ČPP v roce 2018 zajišťovala v zahraničí 2 367 zásahů.

V poslední době se asistenční služby rozšiřují také do oblasti pojištění domácností, nemovitostí, ale i cestovního pojištění. Koordinátoři asistenčního centra jsou připraveni pomoci se zprostředkováním služeb elektrikářů, instalatérů, plynařů, sklenářů, topenářů a zámečníků. Při sjednání Domácí asistence plus poskytnou navíc také IT konzultaci. "V rámci pojištění majetku jsme v roce 2018 zasahovali celkem u 1 963 případů," doplňuje informaci Marek Jaroš. V cestovním pojištění bylo nejvíce zásahů v Rakousku, v Itálii a Švýcarsku, příp. Francii. Obecně nejčastějším důvodem jsou nejrůznější úrazy, k nimž dochází při rekreačních aktivitách, ty představují až 30 % všech hlášených případů a jsou to např. odřeniny, tržné rány, podvrtnuté kotníky či pohmoždění končetin. K nejtěžším úrazům patří ty z dopravních nehod.