Vztah k zákazníkovi
Po potravinách budou mít značku kvality i obchody

Úroveň českých maloobchodních prodejen bude hodnotit nová značka nazvaná "Diamantová liga kvality". Ta bude udělována obchodům, které poskytují zákazníkům nadstandardně kvalitní služby a které vyhoví všem požadavkům. Jde o společný projekt Svazu obchodu a cestovního ruchu a ministerstva průmyslu a obchodu (MPO). Novou značku představí příští týden svaz na tiskové konferenci.

V prvním roce se budou moci do projektu přihlásit jen obchodníci s většinovým podílem potravin, poté již všichni prodejci bez ohledu na velikost obchodní plochy.

Úroveň maloobchodních prodejen v Česku je velmi rozdílná. Vedle sebe existují jak špičkové obchody srovnatelné s konkurencí v západní Evropě, tak i prodejny, v nichž se dosud neposkytují služby v kvalitě, kterou má zákazník právo vyžadovat.

Nová značka je součástí Programu Česká kvalita, který sdružuje nezávislé značky kvality na tuzemském trhu. Hodnocení bude prováděno pomocí tzv. mystery shoppingu, kdy hodnotitel vystupuje v roli běžného zákazníka.

Hodnotit se budou všechny parametry obchodu ve vztahu k zákazníkovi, například i to, jestli místo mezi regály umožňuje průjezd vozíčkářů. Garantem projektu jsou Česká společnost pro jakost a Sdružení pro oceňování kvality.

Značky kvality znají spotřebitelé spíše z obalů potravin, v ČR je jich celá řada. Nejznámější je Klasa, kterou stamiliony korun ročně podporuje i stát. Další je například Regionální potravina, která je vázaná na daný kraj. Jsou ale i méně známá označení, například logo Vím, co jím, které by mělo označovat potraviny obsahující uváděné výživové hodnoty. Logo Zdravá potravina se zase objevuje na pokrmech, které neobsahují zbytečné množství chemických konzervantů a barviv.