Poučení z Tomi: žebříček důvěryhodnosti cestovek na netu
23.07.2009 11:35
Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA) vytvoří veřejně přístupné hodnocení důvěryhodnosti všech cestovních kanceláří v České republice. Dnes to oznámil mluvčí asociace Tomio Okamura. Hodnocení chce asociace spustit už pro příští sezónu a bude ho neustále průběžně aktualizovat.
"Veřejnost nemá šanci si zjistit drtivou většinu interních indicií, které vedou následně ke krachu cestovní kanceláře či stížnostem," uvedl Okamura a doplnil, že inspirací pro vytvoření hodnocení důvěryhodnosti byl především aktuální krach cestovní kanceláře Tomi Tour.
ČTĚTE TAKÉ: Fischerova Tomi Tour končí. Tři tisíce turistů odveze ČSA
Fischer: O dovolenou přišlo 14 tisíc klientů Tomi Tour
Krach Tomi Tour: klienti navíc pro konkurenci
AČCKA podle něj většinu neveřejných informací o kancelářích má, nemůže je však kvůli možné žalobě plně zveřejnit. "Proto chceme na příští rok vytvořit veřejně přístupné hodnocení (rating) a vyzveme všech téměř 950 cestovních kanceláří na českém trhu, aby se přidaly," doplnil Okamura. Kromě největší AČKA (271 členů) působí u nás i další oborové sdružení Asociace cestovních kanceláří České republiky.
Hodnocení na základě 11 kriterií
Celkové hodnocení jednotlivých cestovních kanceláří vydá AČCKA na základě 11 kritérií, přičemž plnění tří až čtyř z nich ze strany "cestovky" podle Okamury značí jasné problémy. Zkrachovalá CK Tomi Tour podle něj splňovala všechna kritéria. Zákazníci se u konkrétní CK nedozví hodnocení jednotlivých kritérií, ale pouze celkový rating.
| HODNOTÍCÍ KRITÉRIA DŮVĚRYHODNOSTI CK (NÁVRH AČCKA) |
| 1. počet oprávněných stížností CK vzhledem k počtu prodaných zájezdů |
| 2. CK nevyplácí provizním prodejcům provize, respektive platby zdržuje nebo odkládá |
| 3. CK je opakovaně propírána v médiích za dluhy zahraničním partnerům |
| 4. klienti CK jsou opakovaně stěhováni, neubytováváni, apod. |
| 5. CK neumožní o problémech ve svých obchodních vztazích ( například neplacení provizí, neplacení dodavatelům) mluvit s vedením, jednatelé se zapírají nebo nejsou dostupní |
| 6. CK posílá denně 10 až 20 nabídek LAST MINUTE v několika mailech, ceny jsou nesmyslně nízké |
| 7. CK je řízena či propagována lidmi, kteří přivedli do tristní finanční situace jiné firmy |
| 8. majitelé se snaží CK prodat, nikdo však nemá zájem |
| 9. CK prodává až s ročním předstihem zájezdy a zároveň žádá velmi vysokou zálohu |
| 10. CK mění velmi často a ve velkém množství plánované odlety a trasy v hlavní sezóně, protože nemá prodáno dostatečné množství zájezdů |
| 11. CK dlouhodobě prodává zájezdy za nerealisticky nízké ceny |
Asociace bude nyní svůj plán ve spolupráci s ministerstvem pro místní rozvoj dolaďovat a na podzim chce svým členům předložit finální podobu k odsouhlasení. "Následně bude celé výše uvedené hodnocení (rating) všech CK v ČR zpracováno, což bude velice náročné jak z hlediska technického, tak i z hlediska etického, aby byly informace vždy korektní a vyvážené," uvedl Okamura s tím, že hodnocení bude neustále průběžně aktualizováno.
Foto: tomio.cz
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.
-(1)_300x202.jpg "Karolína Topolová, generální ředitelka a předsedkyně představenstva společnosti AURES Holdings, provozovatele sítě autocenter AAA AUTO. Nyní oslavila 10 let v čele společnosti.")
