Chystáte se na dovolenou? Připravte se na reklamace

Ekonomika
31. 5. 2014 18:00
Odškodnění můžete získat i za znečištěnou pláž (ilustrační foto).
Odškodnění můžete získat i za znečištěnou pláž (ilustrační foto).

Podmínky reklamací u cestovních zájezdů se oproti loňsku podstatně proměnily. Nově vám cestovky musí proplatit i ztrátu radosti z dovolené. Ale jak na to?

Popis zájezdu se od reality může často podstatně lišit. Přesvědčila se o tom i paní Michaela, která si loni v létě pro sebe a své dva syny zakoupila za necelých 31 tisíc korun dvanáctidenní pobyt v bulharském Burgasu. V katalogu vše vypadalo nádherně, krásný tříhvězdičkový hotel, na fotografiích spokojení hosté. "Po příjezdu na recepci hotelu však rodinu čekalo nemilé překvapení - hotel byl ve skutečnosti pouze dvouhvězdičkový," vypráví advokát Petr Novák ze společnosti Vaše nároky.cz, který Michaelu zastupuje.

Špatné zážitky pokračovaly po celou dovolenou. Na pokoji se neuklízelo, v koupelně byla plíseň, kterou nikdo neřešil, stejně jako odpadlý držák na ručník nebo nesvítící lampu. Ventilace byla utržená, naháněla do pokoje spíš zápach než čerstvý vzduch, a ručníky nebyly za celou dobu personálem vyměněny ani jednou. Michaela si opakovaně stěžovala na recepci, závady ale nebyly odstraněny. "Obrátila se proto na delegátku cestovní kanceláře, která s ní ovšem pouze sepsala reklamační protokol," říká Petr Novák. Nápravu však nezjednala.

* Podařilo se Michaele nakonec získat odškodnění?

* A jak vysoké bylo?

* Co všechno můžete u zájezdů reklamovat?

* Jak při tom máte postupovat? 

* Jak se změnily lhůty pro podání reklamací?

* A kolik procent z ceny zájezdu by vám az jednotlivé vady měla cestovní akncelář vrátit?

To vše se dozvíte v aktuálním vydání časopisu TÝDEN, který vyjde v pondělí 2. června.

Autor: - pcl -

Další čtení

Výrobce Nutelly Ferrero koupí za 3,1 miliardy USD americkou firmu WK Kellogg

Ekonomika
11. 7. 2025

Trump oznámil nová cla pro osm zemí, Evropská unie mezi nimi není

Ekonomika
9. 7. 2025

Generální ředitelka Muskovy sítě X Linda Yaccarinová odstupuje z funkce

Ekonomika
9. 7. 2025

Naše nejnovější vydání

TÝDENInstinktSedmičkaINTERVIEWTV BARRANDOVPŘEDPLATNÉ