Jak na věc
Chystáte se na dovolenou? Připravte se na reklamace

Podmínky reklamací u cestovních zájezdů se oproti loňsku podstatně proměnily. Nově vám cestovky musí proplatit i ztrátu radosti z dovolené. Ale jak na to?

Popis zájezdu se od reality může často podstatně lišit. Přesvědčila se o tom i paní Michaela, která si loni v létě pro sebe a své dva syny zakoupila za necelých 31 tisíc korun dvanáctidenní pobyt v bulharském Burgasu. V katalogu vše vypadalo nádherně, krásný tříhvězdičkový hotel, na fotografiích spokojení hosté. "Po příjezdu na recepci hotelu však rodinu čekalo nemilé překvapení - hotel byl ve skutečnosti pouze dvouhvězdičkový," vypráví advokát Petr Novák ze společnosti Vaše nároky.cz, který Michaelu zastupuje.

Špatné zážitky pokračovaly po celou dovolenou. Na pokoji se neuklízelo, v koupelně byla plíseň, kterou nikdo neřešil, stejně jako odpadlý držák na ručník nebo nesvítící lampu. Ventilace byla utržená, naháněla do pokoje spíš zápach než čerstvý vzduch, a ručníky nebyly za celou dobu personálem vyměněny ani jednou. Michaela si opakovaně stěžovala na recepci, závady ale nebyly odstraněny. "Obrátila se proto na delegátku cestovní kanceláře, která s ní ovšem pouze sepsala reklamační protokol," říká Petr Novák. Nápravu však nezjednala.

* Podařilo se Michaele nakonec získat odškodnění?

* A jak vysoké bylo?

* Co všechno můžete u zájezdů reklamovat?

* Jak při tom máte postupovat? 

* Jak se změnily lhůty pro podání reklamací?

* A kolik procent z ceny zájezdu by vám az jednotlivé vady měla cestovní akncelář vrátit?

To vše se dozvíte v aktuálním vydání časopisu TÝDEN, který vyjde v pondělí 2. června.