Koronavirová doba chování zákazníků mění. Data společnosti E.ON ukazují, že i do prostředí energetiky, které bylo do jisté míry konzervativní, vstupuje rázným způsobem digitalizace. I přesto je ale v zákaznické obsluze stále klíčová asistovaná péče. Speciální výzkum, který E.ON realizoval ve spolupráci s psychology Univerzity Palackého v Olomouci, ukázal a vyčíslil, jak velkou sílu má v jednání se zákazníkem úsměv. Prezentaci výsledků průzkumu můžete sledovat 28. července od 10:00.
Samotný výzkum zajišťoval Martin Dolejš, vedoucí katedry psychologie Univerzity Palackého, a na jeho vyhodnocení byly použité moderní metody. Výzkumu se zúčastnilo více než 400 respondentů v on-line i off-line prostředí.
Videostream označený značkou PROTEXT VIDEO není součástí zpravodajského servisu ČTK, jde o komerční prezentaci zadavatele.
Prezentace se vedle Martina Dolejše zúčastní člen představenstva E.ON Energie zodpovědný za obchod Jan Zápotočný a jednatel E.ON ČR zodpovědný za zákaznickou péči a digitalizaci Tomáš Bělohoubek.
"V E.ONu bereme úsměv v jednání s lidmi jako samozřejmost. Díky výzkumu jsme chtěli zjistit, jak moc chybí, když jsme o něj v posledním roce a půl kvůli nošení roušek a respirátorů přišli," vysvětluje důvody výzkumu Jan Zápotočný. Výsledky byly zajímavé stejně jako vyčíslená síla úsměvu.
