Výzkum ukázal pět nejčastějších hříchů Public Relations agentur

Pět nejčastějších hříchů PR agentur: Systém účtování služeb, neochota agentur přistoupit na success fee, častá fluktuace osob v agenturách, únik důvěrných informací a neplnění termínů a dohod.

Společnost Focus pátrala po tom, jak funguje public relations v ČR, který podle jejích dat využívá téměř 65 % společností. Dalších 23 % společností používání tohoto komunikačního nástroje plánuje.

Silné a slabé stránky

U slabin PR agentur měli respondenti možnost hodnotit výběr potenciálních nedostatků na škále od 1 do 4 (žádný problém / malá slabina / střední slabina / velká slabina). Po zprůměrování vyšlo 5 nejvyšších a tím pádem i nejhorších hodnot u systému účtování služeb (2,9), neochoty agentur přistoupit na success fee (2,7), časté fluktuace osob v agenturách (2,56), úniku důvěrných informací (2,47) a neplnění termínů a dohod (2,45). Hodnocení efektivity PR aktivit je dlouhodobě spornou otázkou. Společnosti provozující PR nejčastěji berou,podle výsledků výzkumu, ohled na počet dosažených výstupů v kampani (62 %). Přes 38 % firem uvádí, že pracuje s vlastním systémem hodnocení. Počet oslovených osob v cílové skupině na základě mediálních dat je relevantní metrikou pro 27 % firem. Problematický a často diskutovaný ekvivalent ceny za inzerci, AVE, využívá necelých 22 % společností.

Co si přejí zadavatelé?

Většina zadavatelů od public relations chce, nepříliš překvapivě, produktovou komunikaci. Pro celých 85 % firem využívajících PR je hlavní motivací prosazování informací o jejich službách a výrobcích. Firemní - korporátní - komunikace je pak s 59 % na druhém místě.

Služeb PR agentury v současnosti využívá 16 % firem.  Toto číslo ale podle realizátorů výzkumu nenabízí kompletní obraz situace. I když celé firemní Public Relations svěřuje PR agenturám necelá šestina společností, mnoho z nich i tak využívá pomoc odborníků. Proto téměř 46 % firem využívá práci externích spolupracovníků či dodavatelů, jedná se přitom o služby freelancerů i agentur. Na vlastní tým se při realizaci PR aktivit spoléhá 38 % firem.

V čem spočívá dle klientů největší přidaná hodnota PR agentur a v čem naopak vidí jejich slabiny? Klienti PR agentur oceňují ze všeho nejvíce jejich znalost mediálního prostředí, vyjádřilo se tak 62 % firem. Dále vítají přínosy v podobě časových úspor (49 %), odborných konzultací (43 %) a výsledků v mediálním pokrytí (40 %). Uvědomují si ale i důležitost pohledu zvenčí (37 %).

O výzkumu:

Výzkum realizovala agentura Focus Agency. Výzkum probíhal v červnu a červenci tohoto roku metodou CAWI s předchozím telefonickým oslovením respondentů a zapojilo se do něj 478 společností všech velikostí, od těch zaměstnávajících do 50 lidí až po ty s více než 1000 zaměstnanci. 16 % z nich mělo v loňském roce obrat nad 1 miliardu korun.