Téma TÝDNE
Energetičtí šmejdi nemají zábrany. Jak se bránit?
17.08.2017 10:13 Původní zpráva
Když u vás zazvoní mladí hoši a budou vám nabízet výhodnou energii, pěkně poděkujte a pošlete je pryč. Jinak totiž riskujete ztrátu tisíců korun a spoustu nepříjemností. Dodavatele elektřiny a plynu měňte výhradně z vlastní vůle.
Pan Vlastimil z Teplic začal svůj každodenní program tím, že šel vybrat poštovní schránku. Obálka s logem energetické skupiny ČEZ napovídala, že přišlo vyúčtování odebrané elektrické energie za minulé období. "Dovolujeme si vás informovat, že jsme obdrželi vaši žádost o ukončení smlouvy z důvodu změny dodavatele," stálo ale v úvodních řádcích. Následovalo několik vět vyjadřujících nad rozhodnutím pana Vlastimila politování a naději, že ho ještě přehodnotí.
Problém je v tom, že pan Vlastimil o žádnou změnu dodavatele elektřiny nikoho nežádal. Pak se mu ale manželka přiznala, že na ni před pár měsíci zvonili dva mladíci, kteří jí nabízeli významnou úsporu na účtu za elektřinu. Slíbili jí zprostředkovat výhodnější nabídku. Paní je pozvala dále, aby je vyslechla. A přemluvili ji i ke změně dodavatele plynu.
Pokuta osm tisíc
Jelikož Vlastimil trval na tom, že s nikým nic nepodepisoval (smlouvy o odběru elektřiny a plynu jsou psány na něho), začal pátrat. ČEZ mu obratem poslal oskenovanou plnou moc, kterou obdržel od společnosti Energetické aukce, na jejímž základě měla uvedená zprostředkovatelská firma jednat jeho jménem.
Plná moc sice byla podepsána Vlastimilovým jménem, ale podpis prý vypadal zcela jinak, než jak se muž běžně podepisuje. "Nic jsem nepodepsal. Navíc v době, kdy k tomu mělo dojít, jsem prokazatelně nebyl doma," říká a ukazuje nám rámcovou smlouvu "o poskytování služeb v oblasti optimalizace nákladů na pořízení energií".
Energetické aukce na dotazy TÝDNE odpověděly, že se k obchodním postupům nebudou vyjadřovat. "Obecně však platí, že zákazníky si ověřujeme na základě předloženého dokladu a parametry výběru dodavatele jsou dohodnuty a stanoveny se zákazníkem předem a jsou popsány ve smlouvě," uvedla společnost.
Datum, ke kterému měly být smlouvy s ČEZ a společností Innogy dodávající plyn vypovězeny, se pomalu blížilo, a pan Vlastimil se proto celkem oprávněně začal obávat, že zůstane bez dodávek energií. Jenže vypovědět rámcovou smlouvu s Energetickými aukcemi není jen tak. Musel by za každé odběrné místo zaplatit smluvní sankci ve výši čtyř tisíc korun. V jeho případě by šlo celkem o osm tisíc.
Hra na mrtvého brouka
"To jsou pro mě poměrně velké peníze, a tak jsem se poradil s právníkem. Ten mi doporučil, abych šel cestou nejmenšího odporu a nejprve usiloval o zneplatnění plné moci. Na ní totiž bylo uvedeno pouze moje jméno, bydliště a telefonní číslo, ale žádné číslo dokladu, na jehož základě jsem měl být ztotožněn," říká Vlastimil. Žaloba na nepravost podpisu prý byla až další varianta. "Kdo se rád tahá po soudech?" pokládá řečnickou otázku.
Situaci začal řešit nejprve přes e-maily, ale neúspěšně. Energetické aukce hrály mrtvého brouka. "Teprve až když jsem jim zavolal a upozornil, že porušují energetický zákon a ještě další právní předpisy, pohrozil medializací celé události, projevili zájem se se mnou bavit," říká nespokojený zákazník z Teplic k procesu, kterého byl TÝDEN svědkem.
Během pár dní mu do jeho elektronické poštovní schránky přišlo potvrzení, že veškeré smluvní vztahy i zplnomocnění jsou stornovány, a dále tak platí smlouva s ČEZ na odběr elektřiny i s Innogy na odběr plynu. Mezitím však už Energetické aukce stihly zprostředkovatelskou smlouvu o dodávkách energií uzavřít. A sice se společností Utylis, která na českém trhu působí od loňského roku. Nicméně rovněž Utylis po několika dnech Vlastimilovi potvrdil, že se veškeré smluvní vztahy ruší bez smluvní pokuty.
Nic ojedinělého
Jenže sankce za odstoupení od smlouvy nejsou to jediné, na co by si lidé v takovýchto případech měli dávat pozor. Ve smluvních podmínkách společnosti Energetické aukce najdeme mimo jiné klauzuli, podle níž je zprostředkovatel oprávněn si za každou smlouvu nebo dodatek ke smlouvě na dodávky energetické komodity pro každé odběrné místo účtovat odměnu ve výši 1500 korun. Ta se neúčtuje v případě, že odběr bude skutečně zahájen.
To znamená, že pokud vámi zplnomocněný zprostředkovatel vaším jménem uzavře smlouvu o dodávkách elektřiny nebo plynu, ale vy s ní nebudete souhlasit, zaplatíte patnáct stovek. Sankci se můžete vyhnout jen tím, že nasmlouvanou energii začnete poslušně odebírat. A to i tehdy, když s novým dodavatelem neušetříte vůbec nic.
Příběh pana Vlastimila není ojedinělý. Nezisková organizace dTest eviduje v této oblasti několik případů nespokojených zákazníků. Jeden z nich si například stěžoval na to, že si zástupci společnosti Energetické aukce odnesli veškeré jeho faktury od tehdejších dodavatelů energie, ale k jejich vrácení se neměli. Jiný zase varoval, že mu Energetické aukce zprostředkovaly energii od společnosti Utylis za vyšší ceny, než jaké měl Utylis uvedeny ve vlastním ceníku.
Agresivita roste
Energetický regulační úřad v roce 2015 řešil celkem 7110 stížností (údaje za loňský rok dosud nebyly zveřejněny). To je o 1700 méně než o rok dříve. Možná právě proto jsou nyní někteří obchodníci s energiemi agresivnější. Výjimkou nejsou případy, kdy se podomní prodejce vydává za zaměstnance některé z předních energetických společností. Po lidech pak často chce podepsat papír pod záminkou kontroly elektroměru, distribuční sazby, faktury nebo nastavení tarifu či nějaké slevy.
"Takoví obchodní zástupci obvykle přislíbí změnu dodavatele zcela zdarma se všemi náležitostmi. Zaručují vyřízení odhlášení a přihlášení k novému dodavateli, často tak ale neučiní a tím ze zákona spotřebitel přichází o možnost odstoupení. Následné sankce bývají v řádech tisíců korun," řekl TÝDNU Vítězslav Grygar, partner elektronické nezávislé aukční síně Licit. cz, jež se věnuje dražbám energií, mobilních tarifů a dalších komodit, ale také právní ochraně spotřebitelů.
Velký počet "obětí" způsobil rovněž nedávný případ, kdy firmy své zákazníky lákaly na nejrůznější dárky. Lidé podepisovali kupní smlouvu na klasickou žárovku, kterou jim obchodník prodal za pouhou jednu korunu. Jenže svým autogramem stvrdili souhlas se změnou dodavatele energií. Odstoupení od takové smlouvy bylo ale možné až v momentě, kdy spotřebitel zároveň odstoupil i od kupní smlouvy na žárovku a vrátil ji prodejci v neporušeném stavu. Při nesplnění těchto podmínek dosahovala smluvní pokuta dvou tisíc korun.
Informovanost zákazníků se sice zvyšuje, ale s tím i důmyslnost a propracovanost taktiky společností, které je chtějí obelstít. "Nekalé praktiky se už přesouvají i do virtuálního světa nebo se týkají právních záležitostí, které běžný uživatel nemá příliš velkou šanci rozeznat jako potenciální hrozbu," krčí rameny Tomáš Panáček, ombudsman komunity spotřebitelů Licit.cz.
Lapeni do sítí
Zkušenosti také ukazují, že jakmile vás jednou nepoctivý prodejce energií dostane, jen tak lehce se z jeho spárů nevymaníte. Po podpisu smlouvy a následném rozhodnutí od ní odstoupit zpravidla přichází nátlak na klienta.
Když se začnete bránit, dodavatelé se často vyhýbají přímé komunikaci a na výpovědi zákazníků záměrně reagují se zpožděním. "Tím dochází k samovolnému prodloužení smlouvy, případně zákazník padá do takzvaného bezesmluvního vztahu, tedy do černého odběru," upozorňuje Panáček na možné důsledky nekalých praktik.
Zjednodušeně řečeno: společnosti úmyslně znesnadňují možnost situaci řešit. Jejich webové stránky většinou neuvádějí přímé kontakty, ale pouze zákaznické linky. Když se dovoláte, budou se vás snažit znejistit a zastrašit změnou dodavatele, odpojením od elektrické sítě či plynového potrubí nebo pohrozí pokutami. Budou argumentovat tím, že jste jednali v rozporu se smlouvou či obchodními podmínkami, aniž vám přesně řeknou, čím jste se provinili.
Do dvou týdnů bez sankcí
Energetický regulační úřad, který na energetickém trhu plní funkci státního dozorového orgánu, se snaží ochranu spotřebitele stále zlepšovat. Do novely energetického zákona účinné od loňského ledna například prosadil ustanovení, na jehož základě lze vypovědět smlouvu o dodávkách energie do patnáctého dne po jejich zahájení. A to zcela bez sankcí. Některá česká města a obce dokonce využily zákon, který podomní prodej zcela zakazuje pod pokutou až 200 tisíc korun.
Přesto si ale nepoctivé společnosti vykládají stávající legislativu zcela účelově s cílem zmařit odstoupení od smlouvy. Spoléhají na to, že zákazník se nebude bránit, vymáhat svá práva a vynakládat nemalé finanční prostředky za soudní spory. "Mnohdy nezbývá než využít služeb advokátů a domáhat se výkladu práva soudy, protože státní orgán někdy reaguje příliš zdrženlivě či dokonce nemá ani dostatečnou kompetenci uložit dodavatelům povinnosti," uzavírá Vítězslav Grygar z Licit.cz.
Proto i zde platí, že nejlepší obranou je útok. Jestliže někdo zazvoní u vašich dveří nebo vás kontaktuje telefonem a přesvědčuje vás, že vám změní dodavatele energie a vy zaručeně ušetříte, poděkujte a hovor ukončete. Chcete-li přesto odebírat elektřinu, plyn či teplo od někoho jiného, řekněte si o lepší nabídku sami. Váš stávající dodavatel zpravidla zareaguje a nakonec třeba zjistíte, že jít jinam se nevyplatí.
Pět nejčastějších nekalých triků
1. Falešní podomní prodejci. Scénář bývá podobný. U dveří vám zazvoní sympatický prodejce, má připraven solidně znějící důvod návštěvy. Může se vydávat za zástupce vašeho stávajícího dodavatele, který vám přišel nabídnout výhodnější podmínky. Jakmile ho pozvete dále, riziko, že na něco kývnete a připojíte svůj podpis, značně roste. 2. Nejasné datum ukončení dodávek. Našli jste si výhodnějšího poskytovatele a chcete k němu přejít? Ani zde ještě nemusíte mít vyhráno. Pokud jste původní smlouvu podepsali na dobu určitou, potřebujete ke změně dodavatele znát takzvané datum ukončení dodávky. A právě to bývá problém. Nepoctivá firma vám toto datum odmítne poskytnout, dokonce i do smlouvy ho občas napíše ručně a nečitelně. Zákazníkům pak hrozí, že se při určení data změny "netrefí" a musejí zaplatit pokutu, případně se jim smlouva automaticky prodlouží na další období. Přitom dodavatel má zákonnou povinnost toto datum sdělit. 3. Vyhrožování a časový nátlak. Od zástupce nepoctivé společnosti se můžete klidně dozvědět i to, že váš dodavatel zkrachoval a vy zůstanete bez energie. Samozřejmě je to nesmysl, ale při časovém nátlaku, který obchodníci vytvoří, je komplikované si to ověřit. Seriózní společnost vám vždy poskytne dostatek času na rozhodnutí a srovnání nabídek. 4. Smlouva uzavřená bez podpisu. Podle zákona není nutné, aby smlouva o dodávkách energií byla uzavřena písemně. Proto nepoctivým firmám stačí, aby jim nový zákazník potvrdil zájem během nahrávaného telefonátu. Okamžik sjednání smlouvy nemusíte ani postřehnout, společnost je ale díky záznamu hovoru schopna prokázat, že smlouva byla uzavřena. Nejlepším řešením je proto nic po telefonu neslibovat a hovor odmítnout. 5. Žárovky za korunu. Pozornost vzbudila kauza, kdy podomní prodejci, například pod záminkou kontroly elektroměru, v domácnostech nabízeli výhodné dárky za nízkou cenu. V případě žárovek za pouhou jednu korunu byl v kupní smlouvě, kterou bylo nutné podepsat, ukryt i souhlas se změnou dodavatele energií. Jak se bránit Podomního prodejce či telefonní nabídku zdvořile odmítněte. Vyžádejte si předložení identifikačního průkazu, kde je jméno, číslo a logo společnosti, kterou prodejce zastupuje. Obchodník by ho měl ukázat i bez vyzvání. Informujte se. Jestliže vám někdo předloží výhodnější nabídku energií, ptejte se sousedů, známých či známých svých známých, zda mají s dodavatelem zkušenosti. Reference, ať už kladné, či záporné, vám mohou ušetřit spoustu času, nervů a peněz. Vypovězte smlouvu do čtrnácti dnů. Když už jste se k podpisu dali zlákat, můžete ji ze zákona ve stanovené lhůtě vypovědět bez sankcí. Ale pozor, jen pokud jste ji uzavřeli distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory dodavatele, tedy po telefonu, přes internet nebo u vás doma. |
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.