Ve které nemocnici se pacienti cítí nejlépe? Odpověď na tuto otázku by měl dát připravovaný průzkum spokojenosti, který proběhne během září a října. Průzkum na toto téma se letos uskuteční už potřetí.
V roce 2006 v celostátním hodnocení společnosti HCI zvítězila pražská Nemocnice Milosrdných sester sv. Karla Boromejského, následována byla nemocnicemi v Čáslavi a Městci Králové. V roce 2007 byl první Městec Králové, druhá nemocnice sester boromejek a třetí Nemocnice Havlíčkův Brod.
| Žebříčky nemocnic |
- Spokojenost pacientů - Nemocnice ČR 2006 a 2007 Připravuje se: |
Letos by firma chtěla mít žebříček kompletní. Pacienty budou k hodnocení nemocnic lákat nejen letáky v nemocnicích a články v novinách, ale také například reklamy v čekárnách u lékařů.
Kromě společnosti HCI se spokojeností pacientů zabývá i agentura STEM/MARK. Ta používá stejnou metodiku, ale její služby využívají především jednotlivé nemocnice k podrobným průzkumům.
K TÉMATU: Pacientům chybí citová opora a příjemné prostředí
Kromě spokojenosti pacientů se letos budou hodnotit i další dva parametry: finanční zdraví nemocnic a spokojenost zaměstnanců. "Myslíme si, že porovnání s ostatními může být pro vlastníky a management nemocnic užitečné," vysvětluje Vavřina. Kromě žebříčku, který bude k dispozici bezplatně, si totiž firmy budou moci objednat podrobnější analýzu toho, v čem zaostávají a co naopak umějí dobře.
Spokojenost zaměstnanců se změří pomocí internetového dotazníku, který budou moci lékaři a sestry vyplnit anonymně. Finanční zdraví nemocnic se bude prověřovat podle jejich výročních zpráv a případně podle dalších údajů, které nemocnice dobrovolně poskytnou.
Foto: Profimedia.cz
