Ombudsmanka stále dostává desítky stížností na takzvané šmejdy

Domácí
15. 3. 2019 11:56
Ombudsmanka Anna Šabatová.
Ombudsmanka Anna Šabatová.

Kancelář veřejné ochránkyně práv stále dostává ročně desítky stížností a žádostí o radu ohledně "šmejdů". Problémem už nejsou hlavně předváděcí akce jako v minulosti. Šmejdi se totiž přesunuli do oblasti zprostředkování energií. Na tiskové konferenci to k příležitosti Mezinárodního dne spotřebitelských práv řekl zástupce ombudsmanky Stanislav Křeček.

V minulosti na úřad ombudsmanky přicházely ohledně problematiky ochrany spotřebitelských práv nejčastěji stížnosti v souvislosti s takzvanými předváděcími akcemi. Obchodníci na ně lákali lidi třeba příslibem ochutnávek, dárků i možných výher, na místě pak účastníky přesvědčovali ke koupi výrobků. Nyní se úřad veřejné ochránkyně práv setkává nejčastěji právě s "energetickými šmejdy".

"Po telefonu například nabídnou zprostředkování aukce na levnější energie, kdy je možné, že ji ani nezprostředkují. A většinou je to za účelem toho, že pokud ta osoba odstoupí od smlouvy, vymáhají smluvní pokutu," uvedla právnička kanceláře ombudsmanky Tereza Němcová Čáslavská.

Spotřebitele v těchto případech kancelář odkazuje na Českou obchodní inspekci, která je dohledovým orgánem. "Zprostředkovatelé nejsou osobou, která by byla licencovaná podle energetického zákona, a nedohlíží na ně Energetický regulační úřad. Tohle vidíme jako problém. Jsou zde dva dohledové orgány, které částečně postihují obdobné nekalé praktiky, a je otázkou, jestli není na místě sjednotit to pod jeden," uvedla právnička.

Kancelář ombudsmanky se ve spotřebitelské oblasti setkává například i se stížnostmi v souvislosti s podomním prodejem, telemarketingem nebo s klamavou reklamou. Podle Křečka je třeba neustálé osvěty. Občané by měli být více seznámeni se svými právy a jejich právní vědomí je třeba neustále prohlubovat. "V oblasti ochrany spotřebitele se na nás lidé obracejí v neztenčené míře. V této souvislosti upozorňujeme na složitost českého právního řádu a na potřebu seznamovat se změnami občany. Odpovědnost za znalost právního řádu leží na státu a na jeho orgánech. Složitost právního řádu přitom pro naše občany začíná být velkým problémem," uvedl.

Úřad ombudsmanky stížnosti v této problematice ale řešit nemůže, kontroluje činnost státních orgánů. Poskytuje ovšem rady, na jaký dohledový úřad se mají spotřebitelé obrátit. Ani v tom ale pro spotřebitele není situace jednoduchá, protože například u nekalých praktik v oblasti energetiky fungují dva dohledové orgány. Energetický regulační úřad řeší vztahy s dodavateli energií, zatímco Česká obchodní inspekce zase kontroluje zprostředkovatele, kteří spotřebitelům nabízejí zajištění levnějších energií.

Autor: ČTK Foto: ČTK , Deml Ondřej

Další čtení

ilustrační foto

Budete pálit čarodějnice? Nahlaste se hasičům, ušetříte problémy všem

Domácí
30. 4. 2025

Ukázky bojů na barikádách lákají na přehlídku německé kapitulace

Domácí
30. 4. 2025
Nápis Černá kostka - Centrum digitalizace, vědy a inovací, 29. dubna 2025, Ostrava. Dnes byla zahájena stavba projektu za 2,6 mld. Kč, který má být hotov v roce 2027.

V Ostravě začala stavba centra digitalizace a vědy Černá kostka

Domácí
29. 4. 2025

Naše nejnovější vydání

TÝDENInstinktSedmičkaINTERVIEWTV BARRANDOVPŘEDPLATNÉ