Česko, národ stěžovatelů, bude mít možná konečně svůj stěžovací zákon. Jihomoravský kraj chce změnit praxi, kdy o stížnostech rozhoduje každý úřad jinak. A také dát šanci „postěžovat si" komplexně a více lidem. Stížnosti budou muset být pouze slušně napsané, jinak lidem hrozí pokuta až pět tisíc.
"Inspirovali jsme se na Slovensku, kde takový zákon platí už deset let. Ale hlavním důvodem bylo, že podle současných pravidel nelze řešit 90 procent stížností krajů a obcí," řekl on-line deníku TÝDEN.CZ Jiří Klement z tiskového oddělení kraje.
Dnes si mohou stěžovat jen lidé, jejichž práv nebo povinností se problém dotýká, nebo ti, kterým se nelíbí chování úředníků nebo úřadu. To říká správní řád, který platí posledních šest let. Ostatní mají stěžování „zakázáno" - a navíc není ani jasné, jestli úřad v Třebíči nevyřeší stížnost zcela jinak než úřad v Berouně. Každý si totiž může stanovit vlastní pravidla.
Česky a ne telefonem
Předtím si dlouhá léta Češi mohli postěžovat podle víc jak půlstoletí staré vládní vyhlášky. Podle ní ovšem i přes její poválečnou zastaralost alespoň měla veřejná správa povinnost stížnosti vyřizovat a odpovídat na dopisy.
Kraj hodlá prosadit, aby se všechny úřady musely stížnostmi zabývat, i když je občan pošle e-mailem nebo jen přijde ústně oznámit, a to pouze česky. Nebude ale stačit na úřad zavolat anebo se pod stížnost jednoduše nepodepsat. Anonymy by úředníci mohli hodit rovnou do koše, pokud by v nich nenašli informace o trestném činu: to by je pak poslali policistům. Když ale bude chtít stěžovatel zůstat v anonymitě, může o to úřad požádat.
Na každou stížnost budou mít úředníci měsíc, na složitější případy dva až tři. Chroničtí stěžovatelé mají smůlu. Když při dalším stýskání nepřinesou nové informace, úřad s nimi nebude ztrácet čas. Dát pozor si musejí i ti, které jejich problém příliš rozčílí. Za hrubě urážlivou stížnost může úřad udělit pokutu až pět tisíc korun.
Jeden úřad, jeden rok: 700 stížností
Stěžovat si ale nebude možné jednoduše na cokoli. Na problémy, které řeší soudy, nebo na postupy při vyřizování žádostí o informace nepůjde podat stížnost.
Za rok jen na jihomoravském krajském úřadě řeší stovky stížností. Předloni evidovali 616 a v roce 2008 dokonce 718 stěžovatelů. Loni došlo na adresu kraje jen za prvního půl roku téměř pět set stížností.
Zákon nejprve projedná vláda, pak se jím budou zabývat poslanci. Pokud by návrh z kraje, který vede opoziční hejtman a možný nový šéf ČSSD Michal Hašek s lidovci, parlamentem prošel, mohl by platit už do tří měsíců.
