S prací České pošty nepanuje příliš velká spokojenost. Český telekomunikační úřad (ČTÚ) evidoval mezi říjnem a prosincem loňského roku zhruba stovku stížností ohledně jejího fungování. Hlavním problémem je doručování zásilek. Lidé si mnohdy musí dopis či balík vyzvednout na poště sami. Za komplikace může podle pošty i fakt, že trpí nedostatkem zaměstnanců, což vede k častějším chybám.
"V období od 11. října do 13. listopadu 2017 probíhala další celorepubliková kontrolní akce dodávání ze strany České pošty navazující na kontrolu provedenou v roce 2016... Z kontrolních zjištění vyplývá, že v řadě případů Česká pošta tuto svou povinnost nedodržela," píše ČTÚ ve své zprávě.
Proti poště už bylo zahájeno správní řízení, o možných sankcích ale odmítl úřad mluvit. O zveřejnění případného trestu se veřejnost dozví až po skončení řízení.
Nejvíce se lidé potýkají s problémem nedoručení zásilky, i když na ni čekají doma. "Čekám na doporučený dopis, a přesto se ho nikdo nesnaží doručit. Pracovníci pošty pouze zanechají výzvu k vyzvednutí ve schránce, přestože jsem byla schopna si zásilku, ať už balík nebo dopis, vyzvednout hned. S tímto problémem jsem se setkala již několikrát. Nechci tvrdit, že je to pravidlem, ale děje se to nepřiměřeně často," řekla pro TÝDEN.CZ Nikola Podhorská z Rýmařova.
"Zásilku mi sice nikdy neztratili, ale problém mívám s tím, že čekám na balík doma a nic. Pak akorát najdu ve schránce lístek s výzvou. Stalo se mi to už několikrát," svěřila se TÝDNU.CZ se stejným problémem Kristýna Macháčková z Olomoucka.
"Vtípky na slavný slogan ´Dnes podáte, zítra dodáme´ jsou ve spojení s poštou pravidlem. A jsou založeny na pravdě. Několikrát jsem si došel pro svůj balík ´do ruky´ na poštu. Také jsem už viděl před domem pošťáka rovnou s lístkem místo balíku," sdělil naší redakci Jiří Krasula z Frýdecko-Místecka. "O to více mě irituje spojení s mobilní aplikací Pošta Online kde vidím, že mi je balík doručován, a stejně najdu lístek ve schránce."
"Stěžovat si nemá smysl"
Tiskový mluvčí pošty Matyáš Vitík serveru Echo24 prozradil, že pokud pošta obdrží od klientů stížnost, případ v dané lokalitě prověří a případně sjedná nápravu. To ale nemusí být vždy pravda. "Stěžovat si nemá smysl, pošta používá pořád stejnou výmluvu. Řeknou, že se nedá ověřit, jestli vás doma pošťák opravdu nezastihl," řekl Krasula.
Pošta selhává i v otázce informování odesílatele ohledně doručování zásilek. "Když odesílám doporučený dopis, tak na podací lístek uvádím své kontaktní údaje, abych měla okamžitou informaci o tom, zda byla moje zásilka doručena. V minulosti se jednalo opravdu o urgentní případy, kdy jsem byla mimo internetové připojení, nemohla jsem zásilku sledovat a nutně jsem potřebovala dostat zprávu o tom, zda byl, nebo nebyl dopis doručen," prozradila svůj další problém s poštou Podhorská. "Přestože posílám doporučeně dokumenty velmi často a vždy uvádím své telefonní číslo, ani jednou mi nebyla zpráva o doručení zaslána. To považuji za výrazný nedostatek."
Nedostatek pracovníků
Své chyby pošta ospravedlňuje nízkým počtem zaměstnanců. "Hlavním důvodem, proč k pochybením může dojít, je personální podstav České pošty. Aktuálně nám chybí v celé České republice 10,7 procenta doručovatelů. Jsou to stovky pracovníků," citoval Echo24 Vitíka.
Svou reputaci se pošta bude snažit napravit prostřednictvím finanční motivace svých doručovatelů. Těm podle informací Echa24 od dubna zvýší plat v průměru o 7,1 procenta.
