Největší zdravotní pojišťovna v zemi bojuje s klesajícími příjmy a odlivem nespokojených klientů. Lednový případ z Českých Budějovic nadzvedl šéfa Všeobecné zdravotní pojišťovny Pavla Horáka natolik, že napsal rozčilený e-mail všem podřízeným. On-line deník TÝDEN.CZ má jeho kopii.
Pan Jirásek se vypravil jednadvacátého ledna na českobudějovickou pobočku VZP. Chtěl proplatit účtenky od lyžařské přilby a chráničů loktů. Podle akce nazvané "Novoroční balíček" měl nárok na tisícikorunový příspěvek na sportovní vybavení. Toho se ale nedočkal. "Přilba a chrániče nebyly zakoupeny v jedné prodejně. A podle pracovnice přepážky mám nárok na proplacení pouze jedné účtenky," stěžoval si pan Jirásek.
ČTĚTE TAKÉ: Lyžař neměl helmu, těžké zranění hlavy nepřežil
Přilba pro lyžaře: je opravdu přínosem?
O takovém omezení však podmínky pro tisícikorunový příspěvek nemluví. Úřednice VZP byla nekompromisní a klientovi celý set neproplatila. Pan Jirásek proto napsal rozčilený e-mail přímo řediteli VZP Pavlu Horákovi. V něm mu popisuje nepříjemné obstrukce a na závěr dodává: "Je to nesolidní a trapné jednání a dali jste mi důvod, jestli se neporozhlédnout po jiné, solidnější pojišťovně."
Novoroční balíček měl být odměnou pro klienty VZP. Umožnil během ledna letošního roku čerpat většinu příspěvků na zdravotní péči v dvojnásobné výši.
Přišli jsme o tři milardy
Ředitel VZP Horák se po přečtení stížnosti rozčílil. Svou korespondenci s panem Jiráskem na téma neproplaceného balíčku přeposlal všem zaměstnancům a připojil k ní rozezlený dopis: "Za poslední rok nám ubylo 140 tisíc pojištěnců, značná část takových, jako je pisatel této stížnosti. (...) Jeden ztracený pojištěnec znamená ztrátu příjmů pojišťovny cca 23 tisíc korun. (...) Takže jsme právě ztratili 3 miliardy."
V e-mailu dále žádá okamžitou nápravu úřednického šimla: "Je mi jedno, jestli je za tím bezduchý předpis Ústředí, tupě úřednická interpretace nějaké místní šéfovské 'služby klientům', nebo lidová tvořivost jednotlivce u přepážky. (...) Chování ke klientům (...) je to hlavní, jak si je instituce udrží, nebo naštve. Mně právě došla trpělivost s firemní kulturou VZP. S pozdravem, Pavel Horák, Váš ředitel."
Pavel Horák je v čele VZP třetím rokem, předtím působil jako ředitel Všeobecné fakultní nemocnice v Praze na Karlově náměstí. Do té přišel v roce 2003, kdy nemocnice dlužila 475 milionů korun. Už v roce 2004 dosáhla nemocnice pod jeho vedením zisku 43 milionů korun.
Pokud jste narazili na podobné obtíže, napište nám na mansfeld@tyden.cz.
Foto: Lucie Pařízková, Robert Zlatohlávek
