Většina operátorů poskytujících připojení k internetu nesplnila nové povinnosti přesně informovat zákazníky o parametrech služby. Podle předběžných výsledků kontroly ČTÚ zákaznické smlouvy dle nových pravidel neupravilo 96 procent poskytovatelů. Povinnosti splnily zejména největší firmy, které reprezentují 55 procent zákazníků. Úřad to ve středu oznámil v tiskové zprávě.
"Nové povinnosti do smluvních dokumentů promítla jen necelá čtyři procenta poskytovatelů nabízejících buď pouze přístup k internetu v pevném místě, nebo zároveň i mobilní přístup k internetu. Poskytovatelé služeb přístupu k internetu, kteří doposud nemají své smluvní dokumenty v souladu s všeobecným oprávněním, musí nedostatky neprodleně odstranit. V opačném případě přikročí Český telekomunikační úřad k sankcím," uvedla Tereza Meravá z tiskového oddělení ČTÚ.
Nové povinnosti platí od začátku ledna. U pevného internetu musí být ve smlouvě či smluvním dokumentu uvedena inzerovaná rychlost, maximální rychlost, dále běžně dostupná rychlost, která by měla být k dispozici 95 procent času a nesmí být stanovena nižší než 60 procent rychlosti inzerované. Minimální rychlost pak nesmí být nižší než 30 procent rychlosti inzerované.
V případě mobilního připojení musí poskytovatelé ve smlouvě informovat vedle inzerované rychlosti i o odhadované maximální rychlosti. Ať již u pevného, či mobilního přístupu musí poskytovatelé ve smlouvě informovat o definici velkých odchylek od sjednaného výkonu služby a o možnostech uplatnění prostředků nápravy. Pokud zákazník tyto informace ve smluvních dokumentech nenalezne, měl by se obrátit na operátora.
