V drsnou e-mailovou roztržku se změnila stížnost zákazníka, kterému se nelíbilo oceňování některých potravin v hypermarketu TESCO v pražském Zličíně. Zástupkyně společnosti ho nejprve označila za hlupáka a potom celou korespondenci nekompromisně ukončila.
Byl to klasický páteční nákup, než došel Pavel Niederle k regálu s tuňákovými konzervami. Při volbě té nejlepší značky si totiž tento pražský programátor povšiml zajímavé nesrovnalosti. Na etiketách vůbec neseděla cena jednotlivých konzerv s celkovou cenou za kilogram.
"Člověk ani nemusel mít kalkulačku, bylo to vidět na první pohled. Tak například konzerva o hmotnosti 160 gramů stála 84,90, ale cena za kilogram tu byla vypočtena na 758 korun. Přitom měla dělat zhruba 530 korun. A podobná chyba se opakovala i u ostatních balení," popisuje své zjištění Niederle.
Podivná hra čísel na etiketách ho nakonec zaujala natolik, že v obchodě strávil zhruba o hodinu navíc a podezřelé cenovky vyfotografoval. Zjištění si nenechal pro sebe, v e-mailu adresovaném firmě celý problém podrobně popsal a přidal tři příklady cenovek u tuňákových konzerv. U dvou byla podle jeho názoru cena za kilogram uvedena chybně, u jedné správně. Odpověď zaměstnankyně komerčního oddělení přišla zhruba za dva týdny. A Niederleho uspokojit rozhodně nemohla. "Pošlete mi čárové kódy daných výrobků. Pouhé názvy nestačí!" odvětila ostrým tónem zaměstnankyně komerčního oddělení společnosti.
"Dejte mi telefon, jinak budu další e-maily ignorovat"
Když Niederle kódy dodal, následovala další podmínka. Zástupkyně firmy nyní chtěla mluvit pouze telefonicky. Niederle jí ale tentokrát nevyhověl a začala e-mailová válka. Původní téma korespondence bylo zapomenuto a zástupkyně řetězce si trvala tvrdošíjně na svém.
"Pokud vás požádám, abyste mi na sebe poslal číslo, tak se neschovávejte za e-maily, když už se neumíte postavit diskusi čelem," napsala v jedné ze zpráv. Když ani tentokrát programátor nesouhlasil, ženě ruply nervy. "Vůbec nevím, kdo jste, ale píšete totálně arogantní e-maily. Takže si to pořešte sám, protože tohleto už hraničí s drzostí," přešla do útoku.
"Teď už chápu, proč má TESCO takový bordel v cenách, když čtu tu vrcholně profesionální komunikaci. V mé firmě byste si po prvním takovém e-mailu balila věci do krabice," odvětil Niederle. To už bylo na úřednici moc a celou korespondenci ve dvou po sobě jdoucích e-mailech rázně ukončila. "Vy jste opravdu hloupej člověk. Již mě prosím nekontaktujte," skoncovala s dotěrným zákazníkem. Její neprofesionalita a hlavně pochybení, že věc řešila sama a nepředala ji tiskovému oddělení, ji však nyní pravděpodobně doženou. Když totiž on-line deník TÝDEN.CZ přeposlal danou korespondenci vedení společnosti TESCO, firma se od chování své zaměstnankyně jasně distancovala.
"Je nám velmi líto, že stížnost zákazníka byla řešena tímto způsobem. Došlo zde k pochybení pracovníka komerčního oddělení. Jedná se jak o porušení interních postupů, tak i selhání lidského faktoru, které budeme řešit v souladu s pracovně-právními předpisy," kála se mluvčí firmy TESCO Eva Karasová.
Co se týče merita věci, tedy problému s cenou za kilogram, společnost tvrdí, že nepochybila. "U výrobků, u nichž se zákazník domníval, že jde o chybu, je jednotková cena uvedena správným způsobem. Vyjadřuje totiž cenu za kilogram pevné části konzervy a ne celého výrobku," vysvětluje výpočet takzvané jednotkové ceny Karasová. Chybu naopak TESCO udělalo na etiketě konzervy, kde se zdálo Niederlemu vše v pořádku. "Neprodleně proto budeme informovat obchod, aby toto špatné značení obratem opravil a zboží správně označil," slíbila nápravu mluvčí.
