Stalo se vám, že jste si koupili oblíbenou věc, ale v obalu se skrývalo něco jiného, než jste znali? Podobné překvapení čekalo před Vánocemi zákazníky, kteří si domů přinesli jedno z tradičních českých másel. Bylo z Francie a chutnalo jinak. Protože si to ale nenechali líbit, mlékárna výrobu zmíněného másla přestěhovala zpět do Česka.
Na začátku loňského prosince se v tradičním obalu másla z Kunína začalo objevovat jiné - z Francie. Důvod byl jednoduchý: pro společnost Lactalis CZ, která patří do stejnojmenné francouzské skupiny a vlastní Mlékárnu Kunín, bylo výhodnější vyrábět máslo centrálně. U zákazníků ale takový pragmatický přístup narazil.
Za první měsíc, kdy bylo francouzské máslo na pultech, dostala Mlékárna Kunín, respektive firma Lactalis CZ na sto dotazů a stížností. Do tohoto pondělí jich pak dorazilo ještě dalších padesát. "Spotřebitelé se ptali na důvody, odvolávali se na tradici a stěžovali si, že máslo má jinou chuť," potvrdila on-line deníku TÝDEN.CZ Dáša Zalabáková z marketingového oddělení společnosti.
A mohutná diskuse se rozběhla i na facebookových a webových stránkách měsíčníku dTest, který másla testoval a tomu z Kunína udělil dobré hodnocení. "Až doma jsem zjistila, že je na obalu malými písmenky napsáno Vyrobeno ve Francii. Beru to jako klamání spotřebitele. Když je na tom značka Kunín, čekám české máslo. Chuťově se nedají srovnat - máslo z Francie má pachuť rostlinného másla a není zdaleka tak dobré," citovala některé z rozhořčených zákazníků šéfredaktorka Ida Rozová v únorovém vydání časopisu.
Neobvyklá vstřícnost
Výsledek na sebe nenechal dlouho čekat: výroba kunínského másla je zpátky v Čechách. "Rozhodli jsme se vyhovět přání našich zákazníků," uvedla za Lactalis CZ Zalabáková. Na pultech prodejců by se české máslo mělo objevit v těchto dnech. "Ještě se doprodávají zásoby, ale my už české máslo týden nebo dva dodáváme," dodala. Cenu másla výrobní rošáda přímo ovlivnit nemá, strefila se totiž nejprve do předvánočních slev a pak do zvyšování DPH.
"Není to unikát, stává se to, ale stává se to zřídka," komentovala vítězství nespokojených spotřebitelů pro on-line deník TÝDEN.CZ Rozová.
Loni v říjnu například maloobchodní řetězec Billa preventivně stáhl kečupy vlastní značky Clever, protože obsahovaly podle zjištění dTestu nízký podíl rajčat. Lidé mohli kečupy vrátit a dostali svoje peníze zpátky. Podobně vstřícně se o pár měsíců dříve zachovali dva výrobci nevyhovujících dětských autosedaček či dva roky zpátky firma, která vyrobila nebezpečnou vrtačku s příklepem.
Výrobcům hrozí milionové pokuty
Případ kunínského másla je ale specifický tím, že mlékárna se ničeho špatného nedopustila. "Třeba naprostá většina plzeňského piva se nevyrábí v Česku - a také to není klamání spotřebitele. A to to není ani na etiketě," řekl on-line deníku TÝDEN.CZ právní poradce časopisu dTest Jan Votočka. Podle mluvčího Prazdroje Jiřího Marečka to ale není pravda.
"V Polsku se žádná ze značek piv Plzeňského Prazdroje, ani Pilsner Urquell, ani Gambrinus, nevaří. Oba naše plzeňské pivovary mají dostatečnou kapacitu. Takže by to ani nedávalo smysl," říká Mareček.
Nad zdravotní nezávadností, jakostí a řádným označováním potravin dohlíží Státní zemědělská a potravinářská inspekce, jež výrobcům v případě pochybení hrozí až milionovými pokutami. "V drtivé většině ale výrobci reagují na naše výtky a žádost o nápravu, kterou můžeme jako kontrolní orgán vydat," uvedl mluvčí Michal Spáčil. Dobře podle něj funguje také medializace případů. "To výrobci vnímají velmi silně," dodal.
