Reputace společnosti je mnohem více než značka, nelze si ji koupit slevami či výdaji na reklamu, říká Lenka Šilerová ze společnosti Ipsos.
Značka je to, co říkáte a slibujete navenek, reputace je to, co vám ostatní věří. Přitom pouze třetina české populace věří, že významné firmy pravdivě informují veřejnost o svých produktech či službách (Ipsos, 2014). A to je velká výzva pro zlepšování reputace.
Reputace odráží celkové působení na trhu a zahrnuje např. důvěru, optimismus, férovost či etiku podnikání. Je náročné ji řídit, neboť se týká všech tzv. "stakeholderů" (viz obrázek).
Reputace souvisí s obchodními výsledky. Ovlivňuje například zájem zákazníků o nabídku, efektivitu marketingových nákladů, employer brand a engagement zaměstnanců, tendenci médií informovat pozitivně či negativně, důvěru investorů, aktivity regulátorů či neziskových sdružení. Dobrá reputace je předpokladem dlouhodobého fungování a představuje pojistku do budoucnosti. Potenciální problém a jeho férové vysvětlení bude přijato s větší důvěrou od firmy s dobrou reputací.
Reputaci ovlivňuje i vnímání společenské odpovědnosti. Z pravidelného výzkumu Ipsos CSR RESEARCH vyplývá, že pro českou veřejnost je - na rozdíl od západní Evropy - v oblasti CSR stále klíčová férová komunikace se zákazníky a péče o životní prostředí. Nezvládnutá komunikace tak představuje významné reputační riziko, stejně jako neetické chování k zaměstnancům a "katastrofy" typu znečišťování, nebezpečné potraviny či úniky dat. Reputaci podporuje dobrá CSR strategie, tedy dostatečně unikátní, v synergii s předmětem podnikání a zapojující zaměstnance i zákazníky.
Ipsos Reputation Map poskytuje nástroje pro měření i řízení reputace, např. reputační index, pyramidu, drivery a bariéry reputace pro konkrétní značky i celá odvětví. Starejte se o svoji reputaci a aktivně ji řiďte. Když to neuděláte vy, udělá to za vás někdo jiný, ale bez dobrého úmyslu, který máte vy.
