O uprchlících už jste toho asi slyšeli ažaž, ale říkají vám něco digitální imigranti? A co digitální domorodci, kteří svým "rozmazleným" nákupním chováním pohánějí změny (nejen) v e-commerce?
Digitálních imigranty (digital immigrants) a domorodce (digital natives) popsal na pražském E-bussiness Foru 2015 přední evropský odborník na nákupní chování spotřebitelů Ken Hughes. Ti první se podle něj narodili před rokem 1980 a jsou zvyklí nakupovat hlavně v reálném světě, což se odráží i v jejich chování na internetu. Digitální domorodci jsou pak synonymem pro mileniály, kteří neznají pojmy jako "jít na internet", protože být on-line je pro ně stejně přirozené jako to, že dýchají kyslík.
"Ale pozor, nejde jen o teenagery. Jsou to hlavně lidé v produktivním věku okolo pětatřiceti let, kteří mají rodiny, domy a auta. Od nakupování mají úplně jiná očekávání, nevidí rozdíl mezi off-line a on-line. Sex přes Skype je pro ně stejný, jako ten skutečný," bavil účastníky konference přímočarý Hughes.
Generace JÁ
Zapomeňte na generaci Y, digitální domorodci jsou spíše "generation me". "Očekávají, že dostanou personalizovanou nabídku šitou na míru. Oni jsou středobodem všeho, jsou to králové, kteří chtějí všechno hned," glosoval Hughes. Velký vliv na jejich chování má i fakt, že dospívali ve věku AG, tedy "After Google". Nástup vyhledávače změnil to, jak používáme internet, všechny informace jsou na dosah ruky, a dnes to platí doslova - stačí sáhnout do kapsy po chytrém telefonu.
"Kromě vynálezu wi-fi je právě přechod z desktopů na smartphony dalším velkým krokem v e-commerce. Digitální domorodci jsou on-line 24 hodin denně a očekávají, že když se ve čtyři ráno na chatu vašeho e-shopu na něco zeptají, odpovíte jim," upozornil Hughes a dodal, že tzv. hyperkonektivita má i dopady např. na prodeje v kamenných obchodech: "Zboží vystavené u pokladny už nezaujme tolik lidí, protože při čekání ve frontě zírají do telefonu."
Celý text si můžete přečíst v aktuálním vydání MSM č. 40.
