Na trh vstupuje finanční služba Suri. Je to srovnávač pojištění, telekomunikačních služeb a energií a zároveň hlídač jejich výhodnosti.
Nová služba Suri má za cíl revidovat všechny smlouvy svých klientů na pojištění, finanční služby či telekomunikační a energetické služby a kontinuálně jim hledat a nabízet výhodnější nabídky na trhu. Investorem této služby je Renomia, největší makléřská pojišťovací společnost v České republice.
"Výzkum potvrdil, že lidé se nezabývají smlouvami, které mají třeba už několik let uzavřeny, a navíc se neorientují ve smluvních podmínkách. Například 61 % lidí neví, co znamená výročí smlouvy, a že v tomto období mohou smlouvu bez jakýchkoliv sankcí vypovědět," vysvětluje jeden z klíčových problémů Pavel Jechort, výkonný ředitel Suri. "Mimo to lidé často zapomínají na automatickou prolongaci smlouvy a platí tak stále stejně za produkt, který je často nesmyslně zastaralý," dodává Jechort. Suri má proto fungovat nejen jako vyhledávač nejvýhodnějšího pojištění a dalších služeb, ale také jako revizor stávajících smluv, kdy klienta včas upozorní, pokud se objeví výhodnější nabídka nebo brzo končící smlouva. Nabídky pojišťovacích produktů a dalších finančních služeb Surivyhledává na základě vlastního algoritmu, "Suri indexu", který kombinuje několik proměnných a doporučí tak optimální variantu pro konkrétního zákazníka na základě jeho požadavků.
V aktuálním vydání MarketingSalesMedia najdete i rozhovor s Pavlem Jechortem. V něm mj. zaznělo:
Vedle aut řešíte i další pojistky?
Nabízíme i cestovní pojištění, pojištění domácnosti resp. majetkové pojištění, ale umíme zajistit třeba i konsolidaci půjček. To jsou věci, které děláme interně, přitom díky Renomii a spolupráci s její další dceřinkou, společností Britanika umíme pojistit třeba loď, drony, nohy fotbalisty nebo sjednat pojistku proti terorismu. Z hlediska pojistných produktů máme dnes bezkonkurenčně nejširší nabídku na trhu. Ale náš systém chceme využít i na další produkty, které můžeme zařadit do sféry rodinné finance a jsou sjednávány na nějakou dobu, tedy mají výročí, ke kterému lze smlouvu vypovědět. To je případ třeba telefonních tarifů nebo energií, které se dnes standardně soutěží v aukcích. Tady jsme se spojili s firmou eCentre (největší pořadatel aukcí, pozn. red.). Protože dělají aukce každý měsíc, jsme schopni do druhého dne zájemci sdělit, kolik by ušetřil, pokud by se aktuální aukce účastnil.
Chcete být pravidelně aspoň jednou ročně v kontaktu s klienty. Znamená to, že mi z call centra zavolají s novou nabídkou?
O přehodnocování smluv se stará náš klientský servis, což je jiný tým lidí než v call centru. Tito zaměstnanci nejsou placeni za nový prodej, ale za retenci. Zavolají klientovi při výročí smlouvy ať již z důvodu, aby mu nabídli lepší smlouvu nebo ho ujistili, že stávající smlouva je nejvýhodnější. A vždy je to i příležitost zeptat se, zda klient něco nepotřebuje. Pro kalkulace povinného ručení a havarijního pojištění budeme využívat nový na míru postavený kalkulátor, ve kterém se objeví i některé největší pojišťovny, které se běžně ve srovnávačích neobjevují.
Trochu mě překvapil název - Suri. To nezní moc finančně.
Pojištění je služba a ne nutně musí mít v názvu slovo pojištění. Třeba nejúspěšnější benchmark pro pojišťovny je zahraniční Geiko. Navíc zcela, upřímně, pokud slovo pojištění není spojeno s nějakou velkou značkou typy Česká pojišťovna, Allianz apod. tak nemá úplně nejlepší zvuk. Náš název je odvozen od surikat, což jsou zvířata známá tím, že hlídají, tak jako my hlídáme smlouvy. Se surikatami pracujeme i v komunikaci. Nechceme z toho, co nabízíme, dělat přehnanou vědu.
Celý rozhovor najdete v MSM č.39
