Google se snaží uklidnit rozzlobené inzerenty, kterým vadí, že se jejich reklama zobrazovala u obsahu s homofobní nebo rasistickou tematikou. Ti ale dál stahují své reklamy z videoplatformy YouTube.
Odliv klientů Googlu začal ve Velké Británii, kde list Time of London odhalil, že se inzerce řady značek objevuje u videí na YouTube propagujících terorismus či antisemitismus. Firma Go Ape, která v Británii nabízí dobrodružné výpravy, stáhla inzerci kvůli tomu, že se její nabídka dostala k videím krajně pravicové Ligy na obranu Anglie. Ke stejnému kroku přistoupily obchodní řetězce Marks & Spencer (M&S) a Sainsbury's nebo mediální domy The Guardian a BBC. Přidaly se i nadnárodní společnosti jako finanční skupina HSBC, L´Oréal, Audi, Vokswagen a další.
"Rád bych se omluvil našim partnerům a zadavatelům reklamy, kterých se mohlo dotknout, že jejich inzerce se objevila u kontroverzního obsahu," přispěchal s omluvou šéf evropské divize Matt Brittin. Zároveň uvedl, že Google doposud vynaložil miliony dolarů a zaměstnal tisíce lidí, aby zajistil, že nebude docházet k závadnému zobrazování reklam. Ačkoli podle něj ve většině případů systém funguje správně, je nutné ho zlepšit. Google podle Brittina pracuje na lepším rozpoznávání nenávistné a buřičské tematiky a na rychlejším odstraňování závadného obsahu ze svých serverů. V této souvislosti připomněl, že proces není snadný, neboť uživatelé každou minutu nahrají na YouTube videa o délce 400 hodin.
Jen omluva nestačí
Jenom omluva ale rozzlobeným inzerentům nestačí. Google proto slibuje přinést nové nástroje a měření, které zvýší transparentnost, a zadavatelům chce umožnit větší kontrolu nad tím, kde se jejich inzerce v rámci reklamní sítě zobrazí. Británie je po Spojených státech pro Google druhým největším trhem, který mu v loňském roce přinesl z reklamy 7,8 miliardy dolarů (196 miliard korun). Spolu s Facebookem tu Google spolkne téměř 85 % všech investic reklamních zadavatelů určených pro digitální média.
Negativní vlna se ale začala šířit i za oceán. Ve středu oznámily největší americké telekomunikační firmy A&T a Verizon, že stáhnou svoji reklamu z YouTube, dokud jim Google nezaručí, že se taková situace nebude opakovat. Nyní se přidaly i firmy JPMorgan Chase & Co a Johnson & Johnson. Celý skandál tak může mít dopad nejen na samotný Google, ale na celý systém programatického obchodování s on-line reklamou.
