V metodách plateb v českých e-shopech dál vede dobírka. Kartou on-line platíme nejčastěji knížky. Na počítači ji využíváme třikrát častěji než v mobilu. Vyplývá to z dat společnosti Heureka.
Růst on-line plateb a pokles dobírky je v on-line nákupu dlouhodobým trendem. Letos čísly mírně zamíchalo EET - podíl plateb kartou on-line tak meziročně vzrostl "jen" o jeden procentní bod, celkově je tak podíl plateb on-line 18 %. "I když se nejedná o dramatické číslo, faktem je, že některé e-shopy kvůli EET on-line platby rušily," říká Tomáš Braverman, ředitel nákupního portálu Heureka.cz.
Nejčastěji využívanou platební metodou je však napříč celým trhem stále dobírka. Podíly jednotlivých plateb napříč celým on-line trhem vycházejí každoročně z agregovaných dat Heureky a dat největších on-line hráčů na trhu.
Trend pokračuje: Dobírka klesá, karta on-line roste
Obliba on-line plateb vzrostla na 18 %, naopak dobírka, již tradičně, mírně poklesla. "Dobírka je stále nejvyužívanější platební metodou a své místo si určitě udrží ještě dlouho. Kromě tohoto sledujeme v on-line další silný trend - například platbu kartou on-line, jejíž obliba opět meziročně vzrostla, aktuálně na 18 %," říká Tomáš Braverman.
Zajímavé je, že dobírka ještě silněji stále figuruje při objednávkách na mobilu. Při nákupech přes klasický počítač (desktop) je oproti těm mobilním vidět větší obliba právě karty on-line. "Při mobilních nákupech zákazníci stále bojují s předsudky a bojí se čísla karet zadávat. V tom je zatím na mobilu dobírka nepřekonaná," myslí si Tomáš Braverman.
Kartou on-line? Nejčastěji knížky a jídlo
Nejčastěji platí zákazníci kartou on-line v kategorii filmy, knihy hry nebo v segmentu s potravinami. "V těchto segmentech je kartou zaplacena průměrně každá pátá objednávka," říká Braverman. Naopak nejméně, každá sedmá objednávka, je kartou placena například v kategorii Dům a zahrada.
Z údajů Heureky dále vyplývá, že průměrně nejnižší hodnoty objednávky zákazníci platí při převzetí. "U zboží nižších hodnot zákazníci často nechtějí platit poštovné, které cenu navýší - proto si jej spíše přijdou vyzvednout," doplňuje Tomáš Braverman. Pro ostatní platební metody platí, že v průměru je hodnota objednávky vyšší, a u všech metod je velmi podobná.
Dobírka vévodí počtu i objemu objednávek
V platebním chování jsou čeští zákazníci však dlouhodobě poměrně konzervativní - pokud mají oblíbený způsob platby, využívají ho bez ohledu na to, jak vysoká je hodnota objednávky. "Dokládají to údaje o tom, jaký podíl mají jednotlivé platební metody na počtu objednávek a jak to vypadá při pohledu podle objemu plateb. Čísla jsou velmi podobná, na prvním místě je opět dobírka a po platbě při převzetí následuje platba kartou on-line," vysvětluje Tomáš Braverman.
Změnit uživatelské chování může podle Bravermana třeba redesign e-shopu nebo změna designu nákupního procesu, podporování určitých druhů platby či zpoplatnění těch, které e-shop nechce do budoucna podporovat. Zároveň tzv. generace mileniálů či 'generace Z' si už teď bez on-line plateb neumí nakupování v e-shopech představit.
