Češi nejsou spokojení s tím, jak s nimi on-line obchody komunikují

Z průzkumu společnosti ppm factum pro český internetový obchod Kasa.cz vyplývá, že čeští zákazníci nakupují na internetu výrazně více než ti slovenští, se svými nákupy jsou však o polovinu méně spokojení.

Za hlavní problém nákupů v e-shopech považují Češi to, že si zboží nemohou předem prohlédnout. Kamenné prodejny jim v tomto ohledu vycházejí vstříc. Podle aktuálních údajů si 57 % zákazníků Kasa.cz vyzvedává zakoupené zboží osobně.

"Z průzkumu vyplynulo, že čeští zákazníci mají při internetovém nakupování největší obavy z případné reklamace. Vadí jim také fakt, že nakupují virtuální zboží, které si nemohou předem prohlédnout, a obávají se, že jim nákup vůbec nedorazí. Lidem starším 44 let navíc nevyhovuje skutečnost, že při nakupování v e-shopech nemají žádný kontakt s prodavači," uvedla Andrea Čižmářová, ředitelka Kasa.cz.

Čeští a slovenští zákazníci se shodují ve způsobu placení za zakoupené zboží na internetu. Dominantním způsobem platby je hotovost v kamenné prodejně, která zhruba před rokem vytlačila dříve dominantní dobírku. Na Slovensku osobní odběr využívá přes 60 % zákazníků, v ČR zhruba o 3 procenta méně. Vývoj internetových nákupů je však v obou zemích odlišný. Zatímco v České republice roste počet lidí, kteří na internetu nakupují více než pětkrát ročně, na Slovensku jejich podíl naopak klesá.

Rozdílná je také spokojenost českých a slovenských zákazníků s internetovými nákupy - Slováci uvádějí dokonce dvojnásobnou spokojenost než Češi. "Z průzkumu vyplynulo, že zákazníkům českých eshopů nejčastěji vadí způsob, jakým daný internetový obchod s kupujícím komunikuje a také případy, když nabízené zboží není skladem," sdělila Andrea Čižmářová.

Data pochází z výzkumu, který proběhl v únoru a provedla agentura ppm factum.