Chceme digitální prodejny, říká šéf sítě chovatelských potřeb Pet Center

Trh okolo domácích mazlíčků má obrovský potenciál a firma Pet Center musí měnit strategii. Kde vyrostou nové prodejny a proč firma nechce prodávat své značky v supermarketech? O tom mluvil s týdeníkem MSM Dalimil Čech, ředitel společnosti Pet Center. 

"Jsme dále při chuti expandovat a otevírat nové jednotky. V loňském roce jsme otevřeli 11 nových prodejen, a to je takové tempo růstu, které bychom chtěli držet. Každý rok chceme otevírat 10 až 15 jednotek," říká Dalimil Čech, který do Pet Center přišel v roce 2010 na pozici obchodního a marketingového ředitele a od 2011 je zodpovědný za celou ČR, od 2012 také za Slovensko.

Celkem firma provozujete 104 prodejen v ČR. Nyní ji trápí nedostatek volných lokalit a plánuje otevírat nové pobočky i v centrech menších měst. "Hledáme úplně všude, naše nejmenší plocha prodejny je 38 metrů čtverečních a největší 1700 metrů. Padesát metrů čtverečních je základ, 250 až 300 je taková běžná jednotka, kterou otevíráme," říká Čech.

Zároveň se pouští do redesignu prodejen. "Zákazník by si tam měl připadat jako doma, a ne jako v prodejně. Snažili jsme se ji chytře poskládat, aby byla vzdušnější, snížili regály, rozšířili uličky, na zemi je dřevěná dlažba. Zkrátka aby tam zákazník chtěl strávit co nejvíce času," vysvětluje Čech.

Nová podoba prodejen vznikla v designerském studiu Dago a od léta 2016 se bude postupně objevovat ve všech prodejnách. Hotové už jsou prodejny v Jihlavě, Přerově a v obchodních centrech Nový Smíchov, Letňany a Flora. Proměna do nového čeká postupně celou současnou síť 140 prodejen i dalších deset, které budou ještě otevřeny do konce tohoto roku.

Náklady na redesign prodejny se pohybují od 650 tisíc do 2 milionů korun. Kompletní redesign prodejny běžně představuje až měsíc prací, po kterou je prodejna uzavřena. V celkovém rozsahu půjde u investic do redesignu v průběhu tří až pěti let o částku do stovky milionů korun.

"Chceme mít obchody interaktivnější, v rámci toho opouštíme tištěné plakáty a vše bude v digitální podobě, abychom tam mohli dát více informací a udělat vše zajímavější. Plánujeme dotykovou obrazovku, kiosek, přes který může zákazník zároveň vstoupit i do e-shopu. Jsme nyní ve fázi, kdy máme vybraného dodavatele a budeme dotykové obrazovky testovat v našich prémiových prodejnách, kam chodí nejvíce zákazníků," říká Čech.

V roce 2015 přesáhla Pet Center u kumulovaných tržeb hranici 900 milionů korun, a obsloužila 2,7 milionu zákazníků. K tomu má 250 tisíc členů věrnostního klubu, které oslovuje speciálními nabídkami.

Měsíčně také vydává Pet Center leták v nákladu 120 tisíc kusů. Má 12-16 stránek, které kromě akčních produktů a nabídek mají plnit zároveň edukační roli. "Zbavit se letáků, to je dlouhodobé dilema, zatím je ale stále vydáváme po celé republice. K oslovení dalších zákazníků využíváme on-line, lokalizační SMS, MMS, big data O2, posíláme do mobilního telefonu digitální kupon na první nákup, to magazín neumí. Dříve jsme se snažili hlavně komunikovat v prodejnách a na plochách v rámci OC a RP, dneska už propojujeme komunikaci s on-line," dodává Dalimil Čech s tím, že do budoucna chce vydávat pro vybranou cílovou skupinu v luxusních OC odborný časopis. 

Největší prodejna Pet Center se nachází v Praze v Horních Počernicích a s 1 730 metry čtverečními je opravdu rekordní, dnes je zde možné najít jak veterinu, psí hotel, psí školku tak i například školu psích sportů. Redesign prodejen je součástí cíle postupně v každém krajském městě mít nejenom velkou prodejnu, ale také veterinární péči, psí hotel i psí školku. Nejbližším místem, kde dojde k takovému rozšíření služeb, by mělo být Brno Heršpická.