Vzhled poboček bank v minulosti určovaly hlavně bezpečnostní zásady a snaha předejít krádežím. Dnes se vše točí kolem jejich uživatelů a technologií. Konkrétní příklady najdete v další retailové galerii v MSM připravené ve spolupráci se společnostmi Dago, HL Display, Ipsos a Wellen.
"Nové podoby poboček mohou přinést zákazníkům více komfortu a snadno dostupných informací, ale hrozí samozřejmě i riziko, že změny budou samoúčelné, klienty spíše zmatou a nepřinesou žádnou přidanou hodnotu. V této souvislosti je klíčové nové koncepty, které jsou vesměs velmi nákladné, otestovat z hlediska intuitivnosti, komfortu a důvěryhodnosti," říká Michal Straka, product & business development director, Ipsos.
Mezi inovativními pobočkami, které banky po světě aktuálně zkoušejí, najdete lepší i horší příklady. U našich porotců zvítězila Umpqua Bank v San Franciscu (adresa: 450 Sansome Street) od studia Huen. Je to zároveň nejlepší obchod roku 2013 podle Retail Design Institutu. Nabízí třeba prostor, kde se mohou představit podnikatelé z řad klientů banky a pořádají se tu eventy. Je tu také retro telefon, přímá linka na ředitele banky, ale i dobíjecí stanice pro mobily, bezpečné parkování pro jízdní kola klientů, respektive možnost zapůjčení vlastních kol. Na digitální zdi se promítají aktuální trendy z trhu.
"Bankovní obýváček ze zámoří ukazuje dlouhodobý trend. Klienti by se v pobočce měli cítit jako doma. Už navenek vysílá signál přátelské a otevřené atmosféry, digitální technologie je citlivě včleněna do měkce působících materiálů a barev. Přívětivé a útulné prostředí jako dělané pro rozhovor o financích," říká Linda Petrová z agentury Wellen. Marek Končitík ze společnosti Dago hodnotí pozitivně krásné, přírodní materiály, doplněné o interaktivní prvky.
Naopak nejhorší hodnocení dostala pobočka banky Dot FNB v obchodním centru Cradlestone Mall v Kapském městě. Prezentuje se jako první banka, která se obejde bez hotovosti. Komunikace je tu založena na gestech - už u vstupu z ulice vás "sejmou" obrazovky a spustí obsah. Pobočka se nalézá v nákupním centru. Měsíčně jí navštěvuje okolo 4000 lidí. Banka tak reaguje na přesun bankovních operací do on-line. Pro interaktivní finanční poradenství tu slouží tablet Microsoft Surface, nebo sekce pro videohovory.
"Trochu víc technologie než banky, všechno "na stojáka". Sterilní prostředí, trochu odtažité, mohla by to být i prodejna s elektronikou. Není zde vidět žádné navigační prvky. Podle čeho nový příchozí pozná, kam má jít a o dělat? Také soukomí pro interaktivní finanční poradenství na tabletu by mohlo být lepší," říká Linda Petrová. Také podle Vojtěcha Motla z HL Display působí prostor dosti studeně a postrádá tu osobní přístup ke klientovi. "Z tohoto projektu mám pocit, že tato banka je velmi chudá a celé vybavení jim zdarma poskytla společnost Microsoft," dodává Marek Končitík.
