Jak se cítit ještě víc jako VIP zákazník? Luxusní značky experimentují

Luxusní značky nejzvučnějších jmen pracují na tom jak svým zákazníkům přinést ještě silnější pocit společenské výlučnosti. V buticích budují VIP zóny pro tu opravdu nejprémiovější klientelu nebo se vrhají do gastro segmentu.

Ralph Lauren otevírá v New Yorku nedaleko svého obchodu na adrese 1 East 55th Street The Polo Bar s restaurací. Jezdeckými motivy vyzdobený bar má být spíš neformálním místem k setkávání "dvakrát týdně, ne jen při výjimečných příležitostech." Recenzenti například napsali, že působí jako "country club podle Stevena Spielberga".

Jde už o třetí Laurenovu restauraci, provozuje už Ralph Lauren Grill v San Francisku a Ralph's v Paříži. Kromě toho ještě v září otevřel Ralph's Coffee v patře vlajkového obchodu v New Yorku.

V následujících třech letech hodlá Ralph Lauren otevřít dalších 60 obchodů a zaměřit se víc na on-line prodej. Právě ten díky nárůstu tržeb o 30 % za uplynulý rok umožnil značce experimentovat.

Jako doma

Luis Vuitton také zkouší nový formát. Na Avenue Montaigne 22 otevřel butik, který připomíná luxusní apartmán. Na prodej je zde celá kolekce od oblečení přes boty po hodinky a kabelkly. Zároveň si zde mohou zákazníci nechat navrhnout vlastní kousek, například kufr.

Osobní přístup jde však ještě dál. Ti nejprominentnější zákazníci si mohou nechat v apartmánu uspořádat snídani či večeři při svíčkách. Vuitton přichází s novým koncpetem butiku, protože se domnívá, že ti nejnáročnější klienti chtějí zažít něco víc, než stále stejné produkty ve stejných obchodech po celém světě, což je v současné době stále strategie většiny nejluxusnějších brandů.

I v Česku lze najít podobný přístup. Italská značka Harmont&Blaine otevřela před rokem svůj první obchod v ČR, v Praze v ulici 28. října. K příležitosti prvního výročí vybudovala v prvním patře VIP butik. Prémiový zákazník má celé patro pro sebe včetně odpočinkové zóny a vybaveného baru, obsluha se věnuje jen jemu, případně jeho rodině. Cílem je stejně jako v případě Louise Vuittona podtrhnout jedinečnost klienta a z nakupování udělat zážitek.