Minulý týden otevřela svůj internetový obchod značka H&M. Jak se povedl hodnotí pro MSM Jan Penkala ze společnosti Acomware.
Samotný e-shop bohužel nenajdete pod krátkým odkazem www.hm.cz. Nepomůže ani zadání adresy www.hm.com, kde vždy nedojde k automatickému přesměrování do českého obchodu. To není šťastný krok: je pravděpodobné, že zákazníci nebudou přistupovat do e-shopu přímo zadáním české domény do prohlížeče, ale spíše využijí vyhledávače, kde může na brandu firmy parazitovat konkurence.
Asi největším nedostatkem e-shopu je chybějící responzivní design. S rostoucím počtem přístupů z mobilů i odhadem, že letos budou nákupy z těchto zařízení tvořit až 10 % obratu e-shopů, jde o krok zpět. Doporučil bych také odstranit povinnou registraci při nákupu, kterou dnes nevyžaduje žádný velký e-shop.
Rezervy ve službách
Zákazník se musí smířit s tím, že si zboží nevyzvedne v prodejně, ačkoli pobočky jsou vedle známé značky největší konkurenční výhodou obchodu.
H&M zvolilo při otevření svého e-shopu klasickou marketingovou akci: nabízí dopravu zdarma až do 19. dubna. Při prostudování obchodních podmínek bohužel zjistíte, že po jejím uplynutí bude firma vyžadovat částku 129 Kč za každou objednávku bez ohledu na velikost či hmotnost. Fakt, že H&M má distribuční centrum v Itálii, není omluva, distribuce by se měla řešit lokálně. Za vrácení si firma účtuje poplatek 109 Kč. To na internetu není obvyklé, poštovné zpravidla platí sám prodejce.
Výhodou je široký sortiment
H&M nabízí široký sortiment, který se nezdá být jakkoli omezen oproti největším prodejnám. Povedl se design, kde firma sází na hezkou a čistou grafiku, a dala si záležet také na kvalitních fotografiích zboží, což je u daného sortimentu zásadní. V e-shopu se navíc zákazník snadno zorientuje. Oceňujeme marketingovou podporu - vedle akce s dopravou zdarma (která na české zákazníky funguje) i sbírání e-mailů, s nimiž lze dále pracovat. Podobně je v e-shopu věnován dostatek prostoru pro cross-sell zboží.
Hodnocení: je to dobré, ale...
Záměrně jsme se zaměřili především na nedostatky nového e-shopu: bylo by však chybou nezmínit, že H&M odvedlo kus práce. Většinu zmíněných nedostatků lze snadno odstranit, jistě tomu pomůže i feedback zákazníků, jimž se nebude líbit vysoké poštovné i další poplatky.
