Prodávají to samé jako hobby markety, přesto tyto obchody mají úplně jiného ducha. I tato kategorie může nabízet zážitek, nejen komoditní zboží. Spolu s odborníky ze společností Wellen, Dago, Jansen Display a Ipsos jsme vybrali tři aktuálně nejzajímavější místa, kde si nakoupit nářadí či barvy.
Obchod Hand-Eye Supply pro kreativní kutily funguje už čtyři roky v americkém městě Portland. A má úspěch - v roce 2014 se přestěhoval do větších prostor, kde designér Laurence Sarrazin navrh prostor tak, aby vynikly původní prvky interiéru. Regály jsou vzdušné a snadno přizpůsobitelné. A zaměstnanci obchodu jsou také kutilové, celé to postavili sami za měsíc.
"Vytvoření prostředí, kde si nakupující mohou zboží osahat a otestovat a kde celý interiér inspiruje k činnosti, ke které je zboží určeno, jej jediný způsob, jak může retail bojovat proti internetovým obchodům. Protože pokud ztratíme všechny emoce a to nejdůležitější bude jenom cena, internet nás hravě porazí", říká Petr Šimek z Wellenu.
Další ukázka je v Walesu. Tamní řetězec Leekes prodává vše od nábytku, přes návrhy interiérového designu až po zahradní nářadí. Součástí jednoho z obchodů od roku 2014 nový shop in shop koncept značky malířských potřeb Dulux. Design prodejního prostoru se tu neřídí podle plechovek barvy, ale podle toho, jak se zákazníci rozhodují. KOncept obchodu vytvořila společnost Ripple.
"Moderní Shop in Shop, který zaujme a osloví zákazníka. Je zde vhodně zvolené propojení moderních technologií a zábavy. Chybí mi zde místo pro pohodlné usazení, kde by si zákazník komfortně vybrat potřebný odstín. Volil bych také lepší osvětlení, které by podpořilo a zatraktivnilo nabízenou širokou škálu barev," říká o konceptu Miroslav Obrátil ze společnosti Dago.
Barvy nabízí také showroom značky Asian Paints v indickém hlavním městě. Designéři společnost Fitch se tu snažili udělat z výběru barev příjemnou záležitost. Kromě klasických obchodů nabízejících služby interiérového designéra zdarma má Asian Paints v Indii i dvě centra zaměřená čistě na zákaznickou zkušenost. Cílem je překonat strach Indů z pestrých barev v interiérech. V nejnovějším "disneylandu" barev v Novém Dilí získají lidé osobní zkušenost. Během cesty centem sbírají zkušenosti přes kartičky s technologií RFID, na konci se data spojí v časopise s jejich fotkou na obálce. A nemusí koupit ani jednu plechovku barvy. To přenechávají v Asian Paint svým dealerským obchodům, které zaznamenaly díky otevření centra 35% nárůst prodejů.
"Líbí se mi personifikace zákazníka do časopisu a opravdu interaktivní a velkoryse pojatý showroom, který zřejmě nemá ani pokladnu a který netlačí na prodej a pouze zprostředkovává skvělou zkušenost a poznání barevnosti v interiéru," hodnotí Jiří Hubka ze společnosti Jansen Display.
Z průzkumu společnosti Hornbach realizovaného aplikací Instant Research agentury Ipsos vyplývá, že polovina Čechů se naučila kutilství svépomocí, tedy na základě vlastního snažení a práce. Proto jsou profesionální poradenství a zákaznický servis v hobbymarketech klíčové pro budování stabilní základny spokojených zákazníků. "Pro posílení vztahu se zákazníkem se osvědčuje pořádání mini-workshopů, kde je zájemcům přímo na prodejní ploše vysvětlena a v praxi předvedena vybraná činnost. Zákazníci si jí pak s odborným dohledem mohou v omezené míře "nanečisto" vyzkoušet a následně všechno potřebné zboží zakoupit," říká Martin Boček z Ipsosu.
Kde obchody najdete?
Hand-Eye Supply:
427 NW Broadway, Portland, Oregon
Asian Paints:
Kashi House, A-3/8a, Radial Road Number 2,
Connaught Lane, New Delhi, Indie
Dulux Store:
Leekes, Llantrisant Department Store
Cowbridge Road, Pontyclun
Rhondda Cynon Taff, Velká Británie
