Nová online poradna Lékárny.cz nabízí sedm dní v týdnu v době od 8 do 22 hodin chat s lékárníkem.
Odborné poradenství prostřednictvím chatu nově zajišťuje dvacet lékárníků v Česku a patnáct na Slovensku pro sesterský e-shop Mojalekaren.sk. V případě vyšší poptávky firma jejich počet zvýší. Bezplatné poradenství je v současnosti přístupné všem internetovým uživatelům, kteří ani nemusí být zákazníky Lékárny.cz.
Náklady na online poradnu dosahují řádově stovky tisíc korun měsíčně, přesto ji Lékárna.cz poskytuje bezplatně. I když zákazník může doporučené produkty nakoupit v kterékoli jiné lékárně, přirozeně firma počítá s tím, že se stane první volbou pro většinu uživatelů, kteří její poradnu využijí. "Chceme nastavit standard distančního poradenství, které musí mít stejnou úroveň a kvalitu jako rady lékárníka za tárou v kamenné lékárně," říká Karel Klodner, ředitel Lékárny.cz.
Rychlost rozhoduje
Poradnu mají i jiné internetové lékárny, zde má být ale hlavní předností rychlost odpovědi. "Během testovacího provozu se lidé nejčastěji zajímali o možnost kombinace léků mezi sebou a s doplňky stravy a o výběr vhodných vitamínů. Víc než dvě třetiny dotazů položily ženy. V pilotním provozu jsme na většinu dotazů reagovali do 45 sekund, průměrná doba trvání jednoho chatu byla 15 minut," prozrazuje šéf internetové lékárny Karel Klodner.
Současně s ostrým spuštěním poradny startuje i inzertní kampaň na internetu. "Proběhne především ve vyhledávačích a na tematických webech pro maminky, využijeme i naše spokojené zákaznice jako ambasadorky, aby novinku sdílely v diskusích a na sociálních sítích," uzavírá Karel Klodner.
Byl to apríl!
Lékárna.cz na sebe v dubnu upozornila také aprílovou kampaní na "otevření půjčovny neštovicových pyžámek". Informaci o novince dostali zákazníci největší internetové lékárny e-mailem první dubnovou sobotu. Newsletter s aprílovou nabídkou odešel většině zákazníků e-shopu. Výsledky kampaně jsou velmi slušné: nabídku si přečetlo 19 300 potenciálních zákazníků a 30,7 % dokonce prokliklo na web. "Ačkoli nešlo o vážně míněnou nabídku, pět zákazníků dokonce projevilo skutečný zájem o využití služby," dodává šéf lékárny Karel Klodner.
Služba měla spočívat v půjčování pyžam dětí, které právě prodělaly plané neštovice, rodičům, kteří chtěli preventivně vyvolat nemoc u svého dosud zdravého dítěte. "Napálili jsme i majitele Lékárny.cz Vladimíra Finsterle, který v reakci na newsletter okamžitě napsal: ‚Konzultovali jsme službu s vakcinologem nebo infekcionistou?'," prozrazuje ředitel e-shopu Karel Klodner. "Kontaktovala nás také Krajská hygienická správa s dotazem, zda jde o apríl," dodává.
Drtivá většina zákazníků však pochopila, že šlo o aprílový žert, vyplývá z reakcí na sociálních sítích i došlých e-mailů. Zákazníci, kteří odeslali objednávku fiktivního produktu, obratem dostali automatickou zprávu, která je informovala nejenom o tom, že se jedná o vtip, ale také jim poskytla rady, co dělat s pyžamem v případě, že jejich dítě skutečně onemocnělo neštovicemi a také doporučila preventivní očkování u dosud nenakažených dětí.
