Petr Liesner z Bibloo.cz: Běhání od počítače do skladu se vyplácí, máme nízké vratky

Když Petr Liesner končil se svým angažmá v oddělení oblečení na Mall.cz, věděl prý od začátku, že vlastní projekt, který rozjede, se bude týkat módy. V polovině loňského roku tak spustil on-line obchod Bibloo.cz.

Bibloo funguje tři čtvrtě roku a po tržbách ve výši 50 milionů, na kterých se podílel český, slovenský i maďarský trh, letos očekáváte mj. i díky další expanzi tržby okolo 300 milionů korun. Dostane vás to už do černých čísel?

Máme v plánu být letos ziskový a to i na úkor geografického rozšiřování, které zvyšuje náklady. V únoru jsme vstoupili do Rumunska, takže teď operujeme ve čtyřech zemích, někdy v horizontu duben - květen plánujeme spustit ještě Rakousko.

Kolik zatím projekt spolkl?

Doteď jsme proinvestovali 100 milionů korun.

Všechny trhy obsluhujete z pražského centrálního skladu. Nechystáte se zřídit další prostory například v Rumunsku. I když se s rozvojem tamního e-commerce volné kapacity rychle obsazují, místo ještě je.

Zatím o tom neuvažujeme. Od určité velikosti to smysl má, ale aktuální to pro nás začne být v době, až nebudeme brát na další trhy objednávky v desítkách, ale stovkách kusů. A během letošního roku by se nám to vzhledem k nákladům rozhodně ještě finančně nevyplatilo.

I když se to nedá tvrdit paušálně, zajímavým ukazatelem co do úspěšnosti v prodeji módy on-line jsou vratky. Můžete uvést jejich průměrnou výši?

Vratky máme hodně nízké. Pohybují se mezi 11 a 13 %. Vliv na to mají kromě kvality produktu také jeho popis včetně detailních fotografií a videí, které v našem ateliéru pořizujeme sami, a zákaznická linka. Na tu jsem popravdě hodně pyšný. Ostatně je to vidět i na našich recenzích na Heuréce.
Díky tomu, že máme sklad poblíž kanceláří, doslova 5 minut chůze, jsme schopni v rámci servisu zákazníkům také poradit. Od počátku jsem věděl, že je důležité, aby zaměstnanci byli v kontaktu se zbožím. Jsme proto schopni řešit individuální potřeby zákazníků, například konkrétní zboží přeměřit. Tento přístup chceme zachovávat i nadále.

Celý rozhovor čtěte v aktuálním vydání MSM 14/2016.