Zákazníci Mallu jsou naštvaní, kvůli stěhování nestíhá vyřizovat objednávky

Jeden z největších českých e-shopů Mall.cz je v jednom kole. Má nového vlastníka, přechází na novou technologii a stěhuje se do nového skladu. A taky má naštvané zákazníky.

Mall musí do nového skladu v Jirnech u Prahy přestěhovat kolem 900 tisíc produktů, takže se dalo předpokládat, že nepůjde zrovna o akci kulový blesk. Přesun probíhá už téměř dva týdny a zákazníci dostávají své zboží buď s mnohadenním zpožděním, nebo občas vůbec.

Na facebookovém profilu Mallu se hromadí naštvané vzkazy lidí, kteří v e-shopu nakoupili a zboží nedostali. V mnoha případech si stěžují, že ač byl produkt uveden na webu jako skladem, v reálu to tak není. Zdaleka také neodpovídají uvedené dny doručení, někteří zákazníci čekají i více než týden.

E-shop tak přišel o certifikát "Ověřeno zákazníky" na srovnávači Heureka (který stejně jako Mall patří od minulého týdne skupině Rockaway), když mu kleslo hodnocení zákazníků na 92 %. "Změna hodnocení na Heurece je způsobena zpožděními v expedici kvůli stěhování našeho distribučního centra. Jde o největší logistickou operaci v naší historii, přesouváme za provozu 900 tisíc kusů zboží a postupně spouštíme a ladíme potřebné technologie. Ze všech sil pracujeme na tom, aby bylo vše co nejdřív v pořádku," uvedla pro MSM PR manažerka Mallu Michala Gregorová.