Facebook poodhalil službu M. Přes Messenger za vás bude třeba i nakupovat

Facebook oficiálně začal testovat svou vlastní asistenční službu v rámci komunikační aplikace Messenger. Jmenuje se M. Nebude jen odpovídat na dotazy, ale kompletně uživatelovy požadavky ohledně nákupu, rezervace nebo domluvy schůzky.

První zpráva o tom, že Zuckerbergův tým něco takového připravuje, se objevila v polovině července. Tehdy se spekulovalo o názvu MoneyPenny. Nyní je ovšem jasné, že asistenční služba se bude jmenovat M. Označení M je zvoleno záměrně, nemá údajně asociovat ani ženu, ani muže.

M se od konkurenčních asistentek a asistentů liší. Nejprve v tom, že s M budou uživatelé narozdíl od Siri nebo Cortany komunikovat jen písemně. Na druhou stranu toho ale M bude umět podstatně více než "rádci" od Applu a Windows.

M se totiž sice zakládá na umělé inteligenci, ale současně budou v pozadí služby pracovat i skuteční lidé. Nejde tak o plně automatizovanou službu a díky této interakci s lidmi se má dokázat sama dál rozvíjet (vzpomeňme si na film Ona v hlavní roli s Joacquinem Phoenixem).

Nadto bude M schopno vyřizovat kompletní úkoly. "M za vás může koupit dárky, zarezervovat stůl v restauraci, objednat letenky, domlouvat schůzky a mnoho dalších věcí," uvedl na svém facebookovém profilu David Marcus, ředitel divize produktu Messenger. 

Stačí, aby uživatelé do zprávy napsali otázku úplně stejně, jak jsou zvyklí, když si píší třeba s kamarády. Dál už nepoznají, jestli jim odpovídá počítač nebo člověk. V této souvislosti David Marcus pro magazín Wired uvedl, že Facebook díky službě M zaměstná tisíce lidí, kteří budou pomáhat při zpracování a vyřizování dotazů a požadavků.

Obchodní příležitost vidí Facebook v poplatcích, které by firmy sociální síti odváděly v momentu, kdy by byl nákup realizován právě prostřednictvím M.

Největší sociální síť na světě má momentálně kolem 1,5 miliardy uživatelů, aplikaci Messenger užívá zhruba 700 milionů uživatelů.