Každá čtvrtá cestovní kancelář vodí svoje klienty za nos

Zhruba každá čtvrtá kontrolovaná cestovní kancelář nebo cestovní agentura porušuje svoje povinnosti, případně rovnou zákon o ochraně spotřebitele. Vyplývá to z šetření, které mezi devadesáti vybranými společnosti uskutečnila před zahájením hlavní turistické sezony Česká obchodní inspekce.

Nejčastějším prohřeškem, se kterým se inspekce setkala, byla chybějící informace o ceně služby. Množství prohřešků se proti minulému roku sice snížilo o šest procent, kontroly inspekce ale budou nadále pokračovat.

Z devadesáti kontrolovaných cestovních kanceláří a agentur našla inspekce porušení právních předpisů ve 23 případech. Informace o ceně služeb chyběly u deseti kontrolovaných společností, devět provinilých cestovek klienty neseznámilo s podmínkami uplatnění reklamací.

Použití klamavých obchodních praktik bylo prokázáno v pěti případech a stejný počet zjištění se týkal neposkytnutí informací v českém jazyce. Inspekce provinilcům za porušení rozdala třináct pokut v celkové výši 54 tisíc korun, další správní řízení dosud nebyla ukončena.

Kontroly podle inspekce v řadě případů vycházely z podnětů nespokojených spotřebitelů. V tomto případě však má Česká obchodní inspekce omezené dozorové pravomoci, neboť při dozoru i využití důvodného podání musí vycházet z vlastních zjištění a nemůže využívat zprostředkované podklady, upozornila inspekce. Nespokojení zákazníci se proto se svými stížnostmi musejí obrátit na soud.