Na zájezd jste měli odletět v pět odpoledne, ale ještě v jedenáct večer čekáte na letišti. Jaké dostanete odškodnění a máte se obrátit na dopravce, nebo na cestovku?
Aspoň svačinu a dva telefonní hovory zadarmo dostanete, když dvě hodiny po plánovaném odletu ještě stále čekáte na českém, resp. evropském letišti. Bez ohledu na to, jestli letíte s cestovkou, nebo samostatně. Za zpoždění letu totiž vždy odpovídá letecká společnost, i když se jedná o let na organizovaný zájezd pořádaný cestovní kanceláří.
Čím déle čekáte, tím je odškodění vyšší. Za zrušený let se vyplácí až 600 euro.
"U zpožděných letů závisí náhrada na konkrétních okolnostech. Cestující má nárok na občerstvení, volné telefonní nebo faxové hovory, případně ubytování, dopravu z a do místa ubytování a náhradu ceny letenky," shrnuje Vlaďka Dufková, tisková mluvčí největšího charterového dopravce českých cestovek Travel Service. "Nárok na proplacení letenky je u zpoždění nad pět hodin, pokud cestující tuto cestu neuskuteční."
| vzdálenost letu | zpoždění v hodinách |
| do 1500 km | nejméně 2 |
| déle než 1500 km v EU, 1500 až 3000 mimo EU | nejméně 3 |
| ostatní | nejméně 4 |
Například při letu nejméně 1500 kilometrů dlouhém stačí, když je zpožděn o dvě hodiny, abyste měli nárok na občerstvení a také na dva telefonní hovory nebo emaily zdarma.
Pětihodinové zpoždění: můžete letenku "vrátit"
Jestliže zpoždění trvá déle než pět hodin, máte navíc právo rozhodnout se neletět vůbec a letecká společnost vám musí do sedmi dnů letenku proplatit.
Pokud na letadlo dokonce čekáte déle než den, dopravce vás musí na své náklady ubytovat včetně dopravy tam a zpátky na letiště.
Průměrné zpoždění z Ruzyně: osm minutTak dlouhé zpoždění je ale například na pražské Ruzyni spíš výjimka. "87 procent odletů v letošním roce odlétalo na čas, tedy v patnáctiminutové toleranci. U odletů, které byly zpožděny, vychází průměrné zpoždění na osm minut," zjistila pro on-line deník TÝDEN.CZ Olga Jurková ze Správy Letiště Praha. Pokud ovšem připočteme udávaných osm minut k povoleným patnácti, nasbírá letadlo průměrně 23 minut zpoždění.
Průměrné zpoždění Travel Service, který v letní sezoně z Ruzyně provozuje 13 charterových letadel, byla loni 16 minut.
Co když je let zrušen?
Pokud je váš let zrušen, máte stejná práva jako při zpoždění, navíc ale také právo na přesměrování letu (jinou trasou nebo jinou leteckou společností) za srovnatelných dopravních podmínek a co nejdřív. Náhrady se liší podle vzdálenosti do cíle (viz tabulka).
| vzdálenost | náhrada |
| do 1500 km | 250 euro |
| do 1500 km v EU | 400 euro |
| 1500 - 3000 km | 400 euro |
| nad 3000 km | 600 euro |
Podle Asociace českých cestovních kanceláří a agentur čeští turisté nejčastěji čekají na zpožděná letadla do Středomoří a severní Afriky, tedy do 3500 km od České republiky.
Pokuta pro dopravce: až pět milionů
Pokud vám letecká společnost odmítne vyplatit náhradu, můžete si stěžovat k Úřadu pro civilní letectví. "S dopravcem můžeme zahájit správní řízení a udělit mu pokutu až pět milionů korun," řekla mluvčí úřadu Jitka Ungerová.
Ani pět milionů, ani jiná pokuta ale podle ní dosud nepadla, ačkoli si prý nespokojení cestující stěžují každý den. "Cestující totiž většinou zároveň podává stížnost jak dopravci, tak k nám, a dopravci se jim pak snaží vyjít vstříc," řekla. Elektronický formulář na podání stížnosti naleznete na webu /www.ucl.cz/.
Foto: Profimedia
