Počet nákupů z mobilních zařízení v ČR roste. Podíl na tom mají i samotné e-shopy, které se mobilům a tabletům přizpůsobují - pětina z nich už má podle dat společnosti NetDirect responzivní weby. Podle studie Český košík roku je to dokonce více.
Podíl nákupů z chytrých telefonů a tabletů činí podle NetDirectu v některých odvětvích již 13 %, nejvíce takto Češi nakupují knihy a parfémy. "Především v první kategorii jsme v poslední době zaznamenali opravdu výrazný nárůst," říká Marek Krška ze společnosti NetDirect, která je jedním z největších tvůrců e-shopů v ČR.
Při nákupu přes mobilní zařízení utratí zákazníci v případě knih průměrně okolo 700 korun. Obecně je zájem spíše o produkty, jejichž vlastnosti a parametry lidé dobře znají. Naopak nižší prodeje lze sledovat u zboží, jako jsou šperky či spodní prádlo. Nákupy nad 5 000 korun jsou ojedinělé a např. elektrotechnika se z mobilních zařízení prodává minimálně. E-shopy se však snaží mobilnímu nakupování přizpůsobovat. Zatímco loni činil podíl on-line prodejců s responzivním webem 11 %, aktuální odhady hovoří již o 20 %. Naopak na ústupu jsou mobilní aplikace e-shopů.
Český košík roku se zaměřil na největší e-shopy
Data a výstupy NetDirectu se liší od závěrů studie Český košík roku, která podruhé zkoumala, jak se nakupuje na tuzemských e-shopech a letos se zaměřila hlavně na nákupy z mobilních zařízení. Nesrovnalosti jsou dané tím, že Český košík roku hodnotil 120 největších českých e-shopů, které reprezentují odhadem 70 % obratu tuzemského e-commerce trhu. Vloni měla mobilní verzi čtvrtina z testovaných obchodů e-shopů, letos už je to 43 %.
Studie se skládala z uživatelských testování, kterých se zúčastnilo téměř 500 lidí, a vyhodnocení nákupního procesu podle strukturované metodologie. Dvanáct expertů (mimo jiné organizátor studie Lukáš Hurych z Twisto.cz, Tomáš Braverman z Heureka.cz nebo Tomáš Čupr z Rohlik.cz) se zaměřilo zejména na uživatelskou přívětivost v mobilních zařízeních, kterou stále mnoho internetových obchodů zanedbává, ač m-commerce roste podle Tomáše Bravermana každým rokem o 100 %.
Potěšující je také zpráva, že se zlepšila přehlednost nákupních košíků - pouze 14 % on-line obchodů má nyní velmi nepřehlednou nabídku možnosti dopravy a platby, což je obecně vůbec neproblematičtější část košíku. Dalším úskalím je vyplňování osobních údajů, uživatele k tomu nutí více než třetina e-shopů. Stejně jako v loňském roce pouze čtvrtina e-shopů informuje v košíku o přesném datu doručení, navíc 47 hodnocených e-shopů nezobrazuje celkovou cenu nákupu. Z komplexního testování vyšel vítězně největší český e-shop Alza.cz, následovaný Insportline.cz a Sportobchod.cz. Zajímavé je, že se v první desítce neobjevili velcí hráči jako např. Mall.cz, CZC.cz nebo Kasa.cz.
