Tři čtvrtiny českých e-shopů loni zvýšilo svůj obrat a ještě vyšší očekávání mají pro letošní rok. Vyplývá to z průzkumu konzultační společnosti Acomware mezi provozovateli českých internetových obchodů.
Internetoví prodejci v letošním roce plánují zvýšit investice do rozvoje a posílení pozice na trhu. Nebojí se ani případného vstupu retailových prodejců na internet. A dost si věří, posílení své pozice letos očekává 81 % dotázaných obchodů. Největší příležitost e-shopy shodně vidí u vlastních zákazníků.
Bez ohledu na pokračující tlak na cenu zboží a služeb e-shopy nemění svou cenovou politiku. "59 % e-shopů v minulém roce cenu svého zboží nezměnilo, pouze 18 % zlevnilo a 23 % ceny naopak zvýšilo," říká Jan Penkala, šéf společnosti Acomware. Přesto obchody za největší riziko svého podnikání považují právě tlak na snižování ceny ze strany zákazníků. Shoduje se na tom 42 % z nich.
Očekávaný růst tržeb v letošním roce bude ze strany provozovatelů e-shopů podpořen zvýšením finančních investic do rozvoje. To plánuje celkem 55 % dotázaných. Pouze 11 % e-shopů množství investovaných prostředků sníží. "E-shopy obecně hodnotí jako svou největší slabinu marketing. Nejvíce prostředků stále vkládají do optimalizace pro vyhledávače, výroby obsahu, PPC reklamy a zbožových srovnávačů, což odpovídá stavu i před několika lety," vysvětluje Ondřej Klega, vedoucí konzultantů společnosti Acomware. "Nové formy reklamy jako RTB nebo investice do emailingu a sociálních sítí jsou zatím okrajové," doplňuje.
Cestu k dalšímu růstu tržeb vidí většina e-shopů zejména v monetizaci databáze dříve získaných zákazníků. Tento trend potvrzují také zkušenosti ze zahraničí, podle kterých se musí e-shopy v budoucnu více zaměřit na budování vztahu se zákazníkem. "Pro moderní e-shop je povinností pojímat online marketing jako komplexní záležitost - oslovovat zákazníka, který opustil nákupní košík nebo si třeba jen prohlížel zboží, informovat ho o zajímavých nabídkách, a to vše s důrazem na individuální přístup ke každému zákazníkovi," tvrdí Jan Penkala.
Přestože se na trhu e-commerce aktivně hovoří o vstupu některých velkých retailových hráčů, kteří internet doposud aktivně nevyužívají, české e-shopy nemají z jejich příchodu obavy. "Celkem 60 % e-shopů se domnívá, že vstup velkého hráče na internet jejich pozici neohrozí. Buď podnikají v odvětví, kde velcí retaileři nejsou, nebo věří, že jejich vstup je nijak neovlivní. Důvodem je nejen důvěra ve vlastní silnou pozici, zejména pak značku a zákazníky, ale také skutečnost, že tyto e-shopy samy do retailu přesahují prostřednictvím poboček a výdejních míst," uzavírá Ondřej Klega.
