Pobočka banky na Facebooku oslovuje lidi jejich jménem

Své fanoušky na Facebooku oslovuje UniCredit Bank nově jejich jménem uvedeným v profilu. Ve své virtuální pobočce otevřené již vloni tak nyní sbírá další "liky". V nejbližších týdnech nabídne i možnost upravit její vzhled podle vlastního vkusu či aktuální nálady a bude také více pracovat s daty o uživatelích. Aplikace vznikla ve spolupráci s agenturou SocialSharks.

Bankéřka na Facebooku v simulovaném hovoru poskytne nejenom odbornou radu, ale i vhodný produkt podle potřeb klienta. Kromě toho budou mít návštěvníci pobočky možnost kdykoli živě přejít na online chat s pracovníkem zákaznického centra nebo si službu přes internet rovnou objednat prostřednictvím bankovního UniCredit Shopu.

UniCredit Bank spustila virtuální pobočku na sociální síti Facebook již v loňském roce. Pobočka nabízí své služby 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Slouží jako informační centrum o klíčových produktech banky, probíhajících kampaních či charitativní činnosti. Facebookový profil klienty zároveň vzdělává a to prostřednictvím bankovní akademie.

"Naši klienti, zejména ti mladší, využívají náš profil stále častěji jako přirozený, pohodlný a rychlý způsob komunikace s bankou a počet dotazů neustále vzrůstá. Prostřednictvím dotazů a odpovědí na Facebookové stránce vytváříme i alternativu ke callcentru a pomáháme řešit specializované dotazy," uvádí Jan Chvojka, ředitel marketingu a komunikace UniCredit Bank.

Banka plánuje další rozšíření aplikace. Do budoucna se bude přihlížet také k obsahu, který uživatelé publikují na sociální síti, nebo který se jim líbí. Pokud například sdílíte hodně fotografií z cest nebo se zajímáte o bydlení, pravděpodobně vám bankéřka brzy nabídne cestovní pojištění či výhodné hypoteční úvěry.

"Tyto služby jsou ve virtuálním světě financí stále v plenkách, ale je to směr, kterým se bude marketingová komunikace v České republice napříč obory do budoucna ubírat," dodává Jan Chvojka.