Pobočka banky na Facebooku oslovuje lidi jejich jménem

Relax
12. 8. 2013 09:35
Virtuální pobočka na Facebooku.
Virtuální pobočka na Facebooku.

Své fanoušky na Facebooku oslovuje UniCredit Bank nově jejich jménem uvedeným v profilu. Ve své virtuální pobočce otevřené již vloni tak nyní sbírá další "liky". V nejbližších týdnech nabídne i možnost upravit její vzhled podle vlastního vkusu či aktuální nálady a bude také více pracovat s daty o uživatelích. Aplikace vznikla ve spolupráci s agenturou SocialSharks.

Bankéřka na Facebooku v simulovaném hovoru poskytne nejenom odbornou radu, ale i vhodný produkt podle potřeb klienta. Kromě toho budou mít návštěvníci pobočky možnost kdykoli živě přejít na online chat s pracovníkem zákaznického centra nebo si službu přes internet rovnou objednat prostřednictvím bankovního UniCredit Shopu.

UniCredit Bank spustila virtuální pobočku na sociální síti Facebook již v loňském roce. Pobočka nabízí své služby 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Slouží jako informační centrum o klíčových produktech banky, probíhajících kampaních či charitativní činnosti. Facebookový profil klienty zároveň vzdělává a to prostřednictvím bankovní akademie.

"Naši klienti, zejména ti mladší, využívají náš profil stále častěji jako přirozený, pohodlný a rychlý způsob komunikace s bankou a počet dotazů neustále vzrůstá. Prostřednictvím dotazů a odpovědí na Facebookové stránce vytváříme i alternativu ke callcentru a pomáháme řešit specializované dotazy," uvádí Jan Chvojka, ředitel marketingu a komunikace UniCredit Bank.

Banka plánuje další rozšíření aplikace. Do budoucna se bude přihlížet také k obsahu, který uživatelé publikují na sociální síti, nebo který se jim líbí. Pokud například sdílíte hodně fotografií z cest nebo se zajímáte o bydlení, pravděpodobně vám bankéřka brzy nabídne cestovní pojištění či výhodné hypoteční úvěry.

"Tyto služby jsou ve virtuálním světě financí stále v plenkách, ale je to směr, kterým se bude marketingová komunikace v České republice napříč obory do budoucna ubírat," dodává Jan Chvojka.

Autor: Jan PateraFoto: archiv

Další čtení

Otevření zrekonstruovaného pavilonu Malá Amazonie.

Po opravách za miliony v Ostravě znovu otevřel pavilon Malá Amazonie

Relax
15. 7. 2025
Hodonín - Stádo zeber Chapmanových v hodonínské zoo se rozrostlo na pět kusů, na začátku července přišlo na svět hříbě. Osmnáctiletá kobyla si jej stále hlídá.

Stádo zeber Chapmanových v hodonínské zoo se rozrostlo na pět

Relax
13. 7. 2025
Slavnostní představení nového druhu klatovských karafiátů, 13. července 2025, Klatovy. Zahrada klatovského klubu pěstitelů karafiátů, kde lze zakoupit různé odrůdy.

Pěstitelé ukázali nový, 60. druh klatovských karafiátů, pěstují je už 212 let

Relax
13. 7. 2025

Naše nejnovější vydání

TÝDENInstinktSedmičkaINTERVIEWTV BARRANDOVPŘEDPLATNÉ