Nová on-line služba rozvážení potravin Rohlik.cz má za sebou čtyři měsíce ostrého provozu. Jak se jí zatím daří naplňovat vysoké ambice prozradil MSM zakladatel a investor Tomáš Čupr.
Při představení projektu v září minulého roku vyslovil Čupr poměrně odvážnou předpověď, že by Rohlik.cz mohl do pěti let dosáhnout ročního obratu 10 miliard korun. Celkový trh s potravinami pak má podle podnikatele v České republice potenciál dorůst až na 50 miliard korun. V minulém roce přitom podle výzkumné společnosti Incoma GfK utratili na internetu Češi za potraviny tři miliardy, což je jen zlomek z celkových 152 miliard korun (tedy včetně kamenných obchodů).
Do roku 2016 by se firma chtěla dostat na miliardu obratu. Jakých tržeb zatím dosahuje Čupr sdělit nechtěl. "Ptát se na tržby v této chvíli je jako ptát se maratonce, jaký čas mel na sto metrech. Každý měsíc rosteme o desítky procent oproti tomu předchozímu a je třeba zdůraznit, že růst záměrně zpomalujeme, abychom zachovali kvalitu služeb," uvádí Čupr.
Čtyřikrát větší košík
E-shop denně registruje stovky objednávek , přičemž průměrná hodnota košíku je oproti běžnému nákupu v supermarketu zhruba čtyřnásobná. Podle Čupra dorazí 96 % objednávek během garantovaných 90 minut nebo ještě o něco dříve. Mezi zákazníky převažují ženy (přes 60 %), nejsilnější věkovou skupinou jsou lidé mezi 25 a 34 lety.
Nejoblíbenějšími kategoriemi jsou ovoce, zelenina, pečivo, mléčné výrobky a farmářské potraviny. Počet produktů se každý měsíc rozrůstá - na konci září jich byly 3 tisíce, v závěru uplynulého roku 4300. Konkurenční iTesco jich nabízí 20 tisíc. "Začínali jsme se sortimentem Makra a lokální pekárny, později jsme přidali farmářské potraviny ze Sklizeno, zahraniční lahůdky z My Food Market a chovatelské potřeby z Pet Center. Nyní domlouváme rozšíření sortimentu o významného hráče ze segmentu drogerie a domácích potřeb," doplňuje Čupr.
Reklamací moc není
Zajímalo nás také, zda u takového druhu služby není problém s vracením zboží - člověk si přece jen nemůže vybrat např. ovoce a zeleninu, které často v supermarketech nevypadají nejčerstvěji. Podle Čupra jsou ale vratky poměrně vzácné. "Jedná se o jednotky reklamací denně, nejčastěji jde opravdu o ovoce. Problém nebývá v kvalitě, na to dáváme velký pozor, jako spíš v tom, že se při cestě poškodí. Reklamace vždy řešíme tak, aby byl zákazník spokojený - vracíme peníze ve formě kreditů nebo nabízíme bezplatný dovoz bezvadného zboží," říká.
Rohlik.cz postupně rozšiřuje zóny rozvozu tak, aby zvládal obsloužit všechny zákazníky. Má také v plánu během několika následujících měsíců otevřít na území Prahy další dvě distribuční centra, která by pomohla pokrýt právě okraje Prahy a částečně i Středočeský kraj. "První město, kam chceme Rohlik.cz mimo Prahu rozšířit, je určitě Brno, kde už také hledáme vhodné prostory a chtěli bychom zde být během několika málo měsíců. Další města budeme plánovat po rozšíření pražských rozvozů a rozjezdu Rohliku v Brně," dodává Tomáš Čupr.
