O2 testuje nový styl prodeje(n) - už ne produkty, ale řešení

Telefónica testuje ve svých čtyřech O2 prodejnách nový způsob prodeje s názvem Inspirace pro život, který je odklonem od klasické produktové nabídky směrem k řešení konkrétních potřeb.

O2 na modelových situacích radí zákazníkům, jak řešit každodenní situace pomocí digitálních technologií. Modelové situace jsou s pomocí interaktivních panelů prezentovány nejen na prodejně, ale lidé je najdou i na internetu a podobnou zkušenost získají i v případě volání na zákaznickou linku.

Na prodejnách Inspirace pro život nenajdou zákazníci již žádné papírové katalogy. Každý konzultant má svůj tablet a všechno ukazuje přímo na novém webu. Zákazník si tak může doma prohlédnout později přesně to, co viděl na prodejně. Prodejny jsou vybaveny aktivními velkoplošnými panely s digitálními obrazovkami. Zatímco na prodejnách jsou prezentovány možnosti využití digitálních technologií k monitoringu nemovitostí (hlídání, zapínání vytápění apod.), sportovním aktivitám (sledování vlastních sportovních výkonů), běžné komunikaci, bankingu nebo zábavě, nově spuštěný web nabízí rovnou 16 digitálních řešení každodenních situací. Spolu s konkrétní situací pak doporučuje techniku, nabízí vhodné tarify i umožňuje přejít k objednávce. V tuto chvíli je nový koncept zkoušen na čtyřech prodejnách v Praze, Liberci a Mladé Boleslavi a pokud se tento koncept osvědčí, zavede ho operátor i na další prodejny.

Součástí projektu je i zavedení digitálního podpisu na značkové prodejny O2, který by měl postupně nahradit běžnou papírovou dokumentaci. Tímto procesem projdou v následujících dvou měsících všechny prodejny.