Většina obyvatel České republiky již vnímá nákupy přes e-shopy jako samozřejmou součást běžného života. Nejméně jednou do roka v nich nakoupí 79 % Čechů a průměrně za jednu objednávku utratí 1634 korun. Vyplývá to z výsledků výzkumu o stavu e-commerce v ČR v roce 2013.
Internet v České republice používá více než 6,5 milionu lidí a 3,6 milionu na něj přistupuje přes mobilní zařízení. Současně s lepším přístupem na internet roste i ochota obyvatel Česka nakupovat v elektronických obchodech - 79 % z nich tak činí nejméně jednou do roka a 43 % několikrát do měsíce.
Při výběru e-shopu zákazníci hodně dají na doporučení a jsou ochotni udělat větší objednávku, pokud je doprava zdarma. On-line nákupy preferují spíše muži než ženy. Jako důvod, proč si k nákupu zvolili právě on-line obchod, lidé nejčastěji uvádějí úsporu času (78 % respondentů), pohodlí (70 %), možnost jednoduchého a rychlého porovnání zboží (60 %) a větší výběr a nižší cenu (50%).
Co se kupuje?
Lidé nejčastěji na internetu nakupují elektroniku, kosmetiku a oblečení. Průměrně to je 4 980 Kč za rok, což je oproti minulému roku o 80 korun více. Naopak průměrná hodnota objednávky se za poslední rok snížila zhruba o 170 Kč a v letošním roce činí tak 1634 korun. "Důvodem může být i skutečnost, že lidé si na internetu pořizují věci běžné potřeby a nebojí se nakupovat častěji. Oproti minulému roku jsme zaregistrovali 22% nárůst těch, kteří nakupují v e-shopech vícekrát do roka," uvedl Miroslav Uďan, generální ředitel služby Shoptet.cz.
Jak se platí?
"Dobírka je stále nejoblíbenějším způsobem, kterým chtějí Češi platit, přesto jsme v této oblasti zaznamenali velký posun. Oproti minulému roku je zde patrný pokles téměř o dvacet procent," říká Gabriel Kalapoš, ředitel společnosti PayU Czech Republic. Lidé podle něj stále častěji volí levnější a rychlejší varianty platby. Největší nárůst o 200 % zaznamenaly platby pomocí rychlých bankovních převodů, takzvaných platebních tlačítek. Nakupující se také přestali bát platit kartami. Ještě loni činily platby kartou pouze 9 % celkového objemu e-commerce, letos to bylo již 14 %.
Co lidem vadí?
Jako nejčastější důvody, proč se někteří lidé nákupům na internetu stále vyhýbají, respondenti uváděli, že si věc nemohou osahat a vyzkoušet nebo že je nebaví čekat, než jim zboží doručí. Více než čtvrtina lidí se pak obává problémů s případnou reklamací.
Uveřejněná data vyplývají z průzkumu Stav e-commerce v ČR v roce 2013. Výsledky průzkumu jsou založeny na datech APEK, Srovname.cz, PayU, Heureka.cz a interního průzkumu projektu Shoptet.cz.
