Call centra lidi frustrují, firmy tratí 20 miliard ročně

Také přidám svou zkušenost z jednoho call centra. Je to samozřejmě centrum o2, to je totiž jasně nejlepší. Nejdříve si povídáte s automatem a když chcete spojit s operátorem, dobrou čtvrthodinku si počkáte s komentářem, že všichni operátoři právě hovoří. Asi jsou tam jenom tři... Poté se spojíte, ale dozvíte se, že ten a onen váš problém neřeší a že vás přepojí. No tak zase čekáte až to zvedne nějaký odborník, který z vás udělá deb.ila. Já jsem síťový technik, ale co se s tím jejich netem budu hádat, prostě jsem jim tam zavolal, že to nechodí a dozvěděl jsem se, že je ro vlastně moje chyba, protože modem šas od času vypnu (když jedem na chatu...) jenže on je uzpůsobený na stálý provoz a já jsem si ho asi rozbil. Stejně tak ze mně dělali blbce s kabelama, asi nepoznám ADSL zástrčku bo co. A těch zkušeností by bylo více, o call centru microsoftu rači nemluvím, protože bych musel brečet:-D

18 hlasů

Pěkně jsem nalítla T-Mobile na nabídku, abych přešla z Twistu na tarif. Dlouho jsem odolávala, protože mi dobíjení karty nebylo na obtíž. Dobíjela jsem podle potřeby a provolala tak 400 Kč za měsíc, včetně SMS. Asi po třech měsících jsem povolila a zřídila si paušál na 300 Kč měsíčně. Než jsem tak udělala, ptala jsem se aspoň 5 operátorů, jak to bude fungovat a každý mi řekl něco jiného, ale v podstatě to, že když si zaplatím 300,- dostanu k němu ještě 60 kreditů navíc. Ptala jsem se přesně takto: Takže mohu provolat 360 Kč? Já vím, vypadá to, že jsem úplný blbec, ale paušál na mobilní telefon jsem nikdy neměla. Jejich odpověď byla v podstatě vždy podobná - ANO A TO CO NEPROVOLÁTE SE VÁM PŘEVEDE DO DALŠÍHO MĚSÍCE... Samozřejmě, že informace byla klamavá a já teď raději nevolám, ale platit budu dva roky!!! 300,- Kč, protože jsem nepochopila politiku T-Mobile - nalákat na co nejvíc lidí, kteří budu platit paušál - pro T-Mobil vyhodnější než TWIST. Jo, za blbot se platí!!!! PS: chtěla jsem od smlouvy odstoupit - to se dá do 14 dní - volala jsem 3 dny před uplynutím, ale protože jsem si zakoupila i zvýhodněný telefon, musela bych ho odeslat tak, aby ho dostali před uplynutím těch 14 dní. To se mi, bohužel nemohlo podařit - telefon byl v Praze, já na chatě a ještě ke všemu byla sobota a pošta zavřená až do podnělí... - a nepomůže vám ani pánbůh!!!

31 hlasů

jj,Mám to na credit a sem spokojen,paušál promě nemá význam je to sice "moderní" ale super nabítky operátorů mě nezajímají z principu.Chci volat na všechny čísla za stejnou cenu a né furt uvažovat kolik to bude stát kredit si můžu koupit na půkl roku do předu.Jediná nevýhoda která mě napadá je že když stratim telefon asi přídu na vždy o číslo. Nebo je nejaká možnost jak si tohle zajistit?Mam t-mobile.

15 hlasů

Dívala jsem se na stránku T-mobilu a nic jsem tam nenašla. Myslím, že při ztráte telefonu, ať s kreditem nebo s paušálem, jde pouze nahlásit ztrátu a oni telefonní číslo zablokují. Ale jestli jde číslo převést na jinou SIM kartu - nevím. Mělo by to asi jít, protože každá SIMka má své ident. číslo. Zkuste na stránkce T-mobil položit dotaz :-) Já už bych nikdy takovou blbost, že jsem přešla na paušál, neudělala. Teď jen budu muset hlídat kdy mi končí smlouva, abych ji včas vypověděla, protože jinak přechází na dobu neurčitou. Mají to fakt dobře vymyšlené - jen tahat z lidí peníze - to je jejich cíl. A nejen T-mobil, to jsou všichni operátoři.

17 hlasů

No já naštěstí nikdy zatím nic nereklamoval, přenášel či rušil, ale štve mě, když mě volají a něco nabízejí ... a nejvíc po ránu

17 hlasů

Jo, jo Telecom, to jsou službičky :-)) POINT zastoupeni - pouze pro prodej. Reklamace a zrušení služeb už pouze přes call centrum. Tam vám po xx min. čekání řeknou, že to stejně musíte udělat písemně a když máte štěstí, tak podotknou, že formuláře jsou na internetu a že jejich nepoužití může být důvodem zamítnutí (nejsou všechny požadované údaje). Přitom každý klient má "osobního asistenta", který ho bombarduje "výhodnými" nabídkami. A ten tyto věci má správně vyřizovat. Já si zjistil mobil na toho svého a když něco potřebuji, tak mu zavolám, on vyplní správně požadovaný formulář a pošle mi ho e-mailem k podpisu. Pak už to běží bezproblémově.

43 hlasů

Musím a to velice rád naprosto upřímně souhlasit s kritikou na call centrum Telefónica O2, ten jejich automat ale není zase tak nepřehledný, záleží také podstatně na tom, koho u O2 vám spojí. Jasný je, že každej není pán bůh, tak se holt poradí, to bych nekritizoval, co mě ale vyloženě u O2 opravdu festově vytočilo bylo to, když sem si u nich obědnal O2 internet ADSL bez závazku načež mi přišla smlouva na internet O2 se závazkem! Tímto bych vás chtěl jen vřele upozornit na to, aby jste si velice důkladně přečetli smlouvu, než jim jí pošlete podepsanou zpět! Nejlepší na tom všem je to, že na tuto akci mě upozornila sam operátorka call centra ale smlouvu mi poslala vyplněnou špatně. Může to být náhoda ale tomu nevěřím. Naštěstí jsem si toho všiml včas, v call centru mi řekli že zašlou smlouvu novou, nicméně tejden v luftu a "vono furt nic". Tak nevím, jestli jsou tak neschopní..... Co se týče call centra u Vodafonu, ten jejich rádoby vtipný automat musel programovat mentálně slabej jedinec, v tom aby se fakt prase nakažený prasečí chřipkou vyznalo, to než tam volat, to se na to raději vykašlu (a už jsem od nich odešel a nelituju).

23 hlasů

v roce 1990 jsem toužil osobně potkat ředitele tehdejšího Telecomu a utrhnout mu moudí za totální nefungování celého systému. Uběhlo dvacet let a arogance společnosti O2 převyšuje tehdejší zoufalstí z Telecomu. Toužím potkat ředitele O2....

34 hlasů

chápu, chápu. Toužím potkat ředitele UPC....:-)

37 hlasů

nejhorší je call centrum GM Bank v Ostravě, služby a lidi hrůzy. Doporučuji navštívit je přímo na místě, uvidíte virtuálni realitu.

31 hlasů

Takové zrušení pevné linky u Telefonica O2 je úkol pro bohy. Na prodejně to nelze a po 20 minutách čekání na operátora jsem to vzdal. Chápu jejich postup, zákazníka, který chce odejít tím odradí a na další měsíc od něj získají paušál, spokojenost jim taky může být u ... protože stejně odchází, takže co.

37 hlasů

Já jsem zrušila jejich pevnou linku na místě a do měsíce bylo po paušálu. V pohodě. Ani nechtěli vrátit telefon.

33 hlasů