Česká pobočka DPD v posledních týdnech představila hned několik nových služeb, z kterých by mohly benefitovat hlavně internetové obchody a jejich zákazníci. "E-commerce je pro DPD tématem číslo jedna," potvrzuje výkonný ředitel Ondřej Vaňha.
Od června jste spustili sobotní doručení. Které e-shopy ho skrze vás nabízí nebo budou nabízet?
Službu aktuálně využívá například Nespresso nebo Wimpex. Od července ji plánují spustit e-shopy jako Mall.cz, Datart, Tescoma nebo Feedo. Sobotní doručení si ale již nyní může objednat kdokoli prostřednictvím webové aplikace DPD Kurýr.
Před pár lety jste sobotní doručení testovali s Alzou a příliš velký zájem o něj nebyl. Co vás přesvědčilo, abyste to znovu zkusili?
Je pravda, že tehdy to využívaly jen desítky lidí, takže jsme pilotní projekt zastavili a nechali to ležet. Zkusit to znovu jsme se rozhodli po diskuzích s e-shopy a také díky našemu internímu průzkumu, z kterého vyplynulo, že o sobotní doručení zákazníci mají zájem. Data z průzkumu a realita však často bývají odlišné, takže do toho jdeme s tím, že ho budeme půl roku pilotovat a podle objemů se rozhodneme, jestli má smysl v tom pokračovat.
S Euronics zase testujete tzv. Chytré předání, které umožňuje mj. prodej dodatečného zboží e-shopu pomocí dotazníků. Jak jste s ním spokojeni? Projevily o něj zájem i další obchody?
Se službou jsme velmi spokojeni, zejména co se týče výše "response rate", tedy ochoty koncových zákazníků odpovědět na otázky v dotazníku - ta se podle prvních čísel pohybuje mezi 20-30 %. S dalším obchody jednáme.
Poslední novinkou je expresní doručení po EU do 24 hodin, které je ale poměrně drahé. Pro koho je určeno a s jakými objemy počítáte?
Služba je vhodná pro zákazníky z oblasti B2B i B2C, kteří potřebují expresně doručit své zboží nebo dokumenty do zemí Evropské unie. Atraktivní je zejména pro přepravu menších zásilek a dokumentů, konkrétně se může jednat o vzorky, náhradní díly nebo opravy.
Chystáte nějaké další novinky? Co tzv. "same day delivery"?
Doručení ve stejný den momentálně pilotujeme s Mall.cz. S dalšími velkými e-shopy testujeme svoz zboží v neděli a doručení v pondělí, pokud si zákazník objedná o víkendu.
V Anglii se nebojí nechávat zásilky třeba u sousedů, mohlo by to fungovat i u nás?
My už máme v rámci aplikace tzv. alternativní adresu. Pokud ji příjemce zadá, objeví se našemu řidiči až v případě, že ho nezastihne a poté balík doručit na ni. DPD v Anglii má zase "Safe place" - koncový zákazník může do aplikace zadat, kde si přeje balík nechat, např. za plotem nebo pod autem. Kurýr zásilku po uložení na určené místo vyfotí a pošle příjemci. My jsme to také zvažovali, ale vzhledem k nátuře Čechů jsme to zatím odložili.
Celý rozhovor si můžete přečíst v aktuálním vydání MSM č. 27/16.
