Petra Jankovičová: Jaké to je, když se na vás e-shop usmívá

Nemám ráda nakupování. Nerada si kupuji oblečení i kabelky. V kamenném obchodě. Jinak jsem samozřejmě žena, oblečení a doplňky nutně potřebuji. Nepřekvapí vás tedy, když řeknu, že nakupuji všechno on-line.

Mám svoje oblíbené obchody, momentálně z českých asi nejvíc Zoot. Jsou skvělí. Nejen proto, že mají výborné kousky za dobré ceny, ale protože mě umí jako zákazníka každý den potěšit. V soukromé e-mailové schránce mám asi 18 tisíc nepřečtených e-mailů. Newslettery Zootu jsou ale všechny mezi přečtenými. Čtu si je při ranní kávě. Podporují dobré aktivity, na Facebooku mají autentické fotky a zábavné soutěže. Popisy svých produktů mají takové, že se někdy nahlas směji při jejich čtení. A zároveň si umím dobře představit, jestli se do dané tašky vejde počítač, iPad i kosmetická taštička.

Podařilo se jim vybudovat osobnost ze značky, která je vlastně jen e-shopem a využívá hlavně on-line komunikaci. Představuji si ji jako veselou holku v puntíkované sukni a balerínách, která když se na člověka usměje, tak úplně zapomene na stres a problémy. A nedivím se tedy, že vždy, když mi kurýr volá, tak se rovnou zeptá, jestli bude doma můj přítel, který ty balíčky vždy přebírá. Chodí k nám totiž velmi často.