KLM Royal Dutch Airlines jsou první leteckou společností na světě, která umožňuje cestujícím provádět platby prostřednictvím sociálních sítí. Zákazníci používající globální i lokální profil KLM na Facebooku nebo globální profil na Twitteru mohou nyní tyto kanály použít i k platbě za letenky.
Klienti KLM si doposud mohli prostřednictvím sociálních sítí sjednávat služby, jako jsou rezervace letů nebo jejich změna, rezervace sedadla nebo přidání dalších zavazadel, platbu následně prováděli telefonicky. Nyní mohou veškerou komunikaci včetně platby zrealizovat přímo na sociálních sítích s využitím různých platebních metod.
Celé to funguje tak, že zákazník si na facebookovém nebo twitterovém profilu KLM vyhledá let a zvolí preferovaný způsob platby. Po připsání platby na účet dopravce obdrží zákazník obratem potvrzení.
KLM má v tuto chvíli na sociálních sítích celosvětově 5,5 milionu fanoušků a každý týden řeší na Facebooku a Twitteru cca 35 tisíc požadavků. Lokální česká verze facebookového profilu má 22 tis.fanoušků a zmíněný platební nástroj je lokalizován i do českého jazyka.
