V síti komunikačních agentur WPP se začínají ozývat nespokojené hlasy

Manažerský systém britského komunikačního holdingu WPP se posouvá ze strany na stranu a poněkud nejasný styl vedení vede k prvním otevřeným střetům. Ten poslední eskaloval minulý týden, kdy proti novému stylu řízení ostře vystoupil německý šéf Ogilvy Thomas Strerath.

Zmatek v současném systému WPP spočívá v tom, že se střídají dva přístupy. Jeden postavený na specializaci podle oborů a druhý podle zákazníků. A právě minulý týden, když WPP sestavilo speciální tým pro klienta Chanel ze zaměstnanců agentur MEC, Mindshare, Ogilvy a AKQA, se šéf německého Ogilvy ozval. Důvodem bylo především to, že vedle specializace definované podle klientů spustilo WPP současně i program s názvem Geometry Global, který má řešit problematiku aktivace značky. V rámci tohoto projektu se zase schází nabídky agentur Ogilvy Action, JWT ve společnosti G2, která je za tento nápad odpovědná.

Dotčené agentury si ideu WPP, která má vést k nalezení nejlepších nápadů na trhu, ovšem vysvětlily po svém. Jako nedostatek důvěry v jednotlivé agentury. Jako neschopnost jednotlivých značek nabízet klientům řešení na míru.

Thomas Strerath upozorňuje ve své kritice v německém týdeníku Horizont především na to, že přesouvání lidí z agentury do agentury vede v důsledku k tomu, že se oslabují jednotlivé značky v síti. Přesouvat lidi jako suroviny, podle jeho názoru, sice samozřejmě jde, ale s rizikem, že vždy vznikne něco zcela jiného. Představa, že může vzniknout unikátní tým, je možná, ale pouze za předpokladu, že věříme tomu, že existuje pouze jeden Evropan. Že nejsou rozdíly mezi chováním švédského nebo třeba řeckého spotřebitele.

V důsledku však o tom, která ze dvou variant je lepší, budou stejně rozhodovat klienti. Lidé z agentur mají raději formu, kdy pracují přímo pro jednotlivé klienty. Protože pak znají problémy nejen daného klienta, ale umí je uzpůsobit podle podobných případů, které zažili již jinde. Forma, kdy jsou agentury pouze "dodavatelé" řešení pro centrální skupinu, je riziková, protože odvádí od efektivity k hledání "nejlíbivějších" variant, upozorňuje rebel z Německa.

Z pohledu klienta by však nápad WPP měl vést k tomu, že klient získá to nejlepší z celé skupiny WPP. Uvedený model však počítá od začátku s tím, že zadavatel používá a pracuje s více agenturami zároveň, což se ovšem ne vždy děje.