Acomware: Na internetu už prodává většina obchodních řetězců

Už tři čtvrtiny největších obchodních řetězců u nás nabízejí vlastní e-shop. Na rozdíl od loňského roku je již e-shop samozřejmostí například i pro prodejce sportovního vybavení nebo zboží z kategorie krása a zdraví. Nejvyhledávanějším obchodníkem je Lidl, i když e-shop zatím v ČR nemá. Vyplývá to z výzkumu, který připravila konzultační společnosti ACOMWARE ve spolupráci s katedrou marketingu Fakulty podnikohospodářské Vysoké školy ekonomické v Praze.

Ze 125 prodejců v 16 různých segmentech dnes vlastní e-shop provozuje již 73 % firem. V celkem sedmi segmentech už platí, že na internetu prodávají své zboží všichni největší obchodníci. "Zatímco loni bylo takových segmentů pět, letos je jich o dva více. Konkrétně přibylo sportovní vybavení a zboží pro zdraví a krásu. Kromě nich nabízejí své produkty na internetu také všichni významní prodejci hraček, knih, koberců, petfood či vybavení do koupelen," vysvětluje Ondřej Klega, vedoucí marketingu v konzultační společnosti ACOMWARE. Postupný nárůst e-shopů je podle něj logickou reakcí na atraktivitu e-commerce trhu, který v Česku meziročně roste přes 20 % a v loňském roce dosáhl obratu 98 miliard Kč.

Již loni začaly firmy reagovat na přesun zákazníků z běžných počítačů na mobilní zařízení a mobilní nebo responzivní web, který umožňuje korektní zobrazení na mobilních zařízeních, už má 70 % prodejců. Za poslední dva roky se toto číslo významně zvýšilo o více než dvojnásobek. Z mobilů již v některých segmentech pochází i vyšší desítky procent nákupů.

Pozitivně se vyvíjí také nabídka služeb, které jednotliví obchodníci na internetu nabízejí. Možnost vyzvednout si zboží objednané na internetu v kamenné prodejně nabízí podobně jako loni 75 % firem. Výrazně se navíc zvýšilo množství obchodníků, kteří v e-shopu uvádějí, zda je dané zboží v prodejně skladem - aktuálně tuto informaci najdeme u poloviny firem (49 %). Možnost reklamovat zboží v kamenné prodejně nabízejí již dvě třetiny prodejců (65 %), přímo vrátit zboží jde ale jen u 45 % obchodníků.

Lidl vede vyhledávání

Nejhledanějším prodejcem na internetu zůstal i v minulém roce Lidl, který ale svůj e-shop plánuje spustit až v letošním roce. V první desítce pak jsou další prodejci potravin jako Kaufland, Penny, Albert nebo Tesco. "Paradoxně s výjimkou posledního Tesca ještě všichni způsob, jak nabídnout nákup potravin a dalšího sortimentu online, teprve připravují," dodává Klega.

Výzkum agentury ACOMWARE se rovněž poprvé zaměřil na využívání sociálních sítí jednotlivými obchodníky. Pokud obchodní řetězce využívají ke komunikaci sociální síť, činí tak na Facebooku - svoji stránku zde má 76 % firem. Instagram využívá 39 % firem, Twitter pouze 18 %. "Sociální sítě jsou vynikajícím místem pro řešení zákaznické podpory, ale také pro podporu marketingu. Firmy, které je zatím nevyužívají, by to měly do budoucna napravit," uzavírá Klega.