Síť výdejních míst Zásilkovna, kterou využívá kolem 6 tisíc e-shopů, bude mít vlastní celoplošnou logistiku v České a Slovenské republice.
Zásilkovna, která funguje už pět let, se tímto krokem snaží zkrátit čas dodání zásilek od e-shopů na výdejní místa ke koncovým zákazníkům. "Spuštění vlastní logistické sítě bylo logickým vyústěním naší práce v uplynulých letech. Po rychlé expanzi na dnešních 390 výdejních míst vyvstala potřeba větší flexibility v logistických procesech. Cenné zkušenosti jsme nasbírali ve velkých městech, kde jsme s vlastní logistikou operovali již několik let," popisuje zakladatelka Zásilkovny Simona Kijonková.
Zásilkovna doručuje v ČR a SR do druhého dne, aktivní je však i na zahraničních trzích - její řidiči míří každý den do Maďarska, Polska, Německa a Rakouska, k čemuž v během tohoto měsíce přidá i Rumunsko. Zásilkovna vychází vstříc i zákazníkům, kteří nemají na vyzvednutí balíčku čas během pracovního týdne, více než 40 % výdejních míst je nyní otevřeno i v sobotu a v sobotu je nově dostupný i zákaznický servis, který dokáže přesměrovat zásilku na jiné výdejní místo, prodloužit termín vyzvednutí zásilky až na 21 dní, navést na nejbližší pobočku nebo pomůže s řešením případné reklamace.
Usnadnění pro zákazníky znamená i možnost podání zásilky k reklamaci přímo na pobočce Zásilkovny. V případě, kdy chce zákazník z nějakého důvodu zboží doručené z e-shopu reklamovat či vrátit, může tak učinit prostřednictvím služby Reklamační asistent přímo na výdejním místě Zásilkovny, která se následně postará o doručení zboží zpět do e-shopu.
Motivací pro zlepšování služeb může být i posilování konkurenční Uloženky, která nedávno získala silného partnera v podobě investiční skupiny Rockaway, jež by měla společnosti pomoct s expanzí. Do zahraničí by měla Uloženka vstoupit příští rok a údajně chystá i novinky v podobě finančních a listovních služeb.
