Vysoký standard
Muka v Amazonu: pláč, donášení i z potratu rovnou do práce

Internetový obchod Amazon, který se v září chystá otevřít pobočku v Dobrovízi u Prahy, vystavuje své zaměstnance velkému tlaku a prostřednictvím neustálé kontroly je nutí k abnormálnímu pracovnímu nasazení. Píše to deník The New York Times, podle něhož například firma motivuje zaměstnance, aby sdělovali nadřízeným, když kolegové neodvádějí kvalitní práci. Šéf společnosti Jeff Bezos v reakci na článek odmítl, že by v Amazonu panovala takto drsná atmosféra.

Newyorský deník na základě rozhovorů se stovkou bývalých i současných zaměstnanců největšího obchodníka na americkém trhu napsal, že vedení požaduje po pracovnících "bezdůvodně vysoký" standard. Patří k němu prý například vyřizování pracovních e-mailů po půlnoci, po nichž mnohdy následuje textová zpráva s dotazem, proč zaměstnanec na elektronickou poštu nezareagoval.

Někteří zaměstnanci, kteří prodělali rakovinu nebo potrat či si procházeli nějakou osobní krizí byli nespravedlivě ohodnocováni a nebo vytěsněni místo toho, aby od zaměstnavatele získali potřebný čas na plné uzdravení.

"Toto je společnost, která usiluje o opravdu velké, inovativní a zlomové věci. A tyto cíle nejsou jednoduché," řekla Susan Harkerová, jedna z vrcholných personalistek Amazonu. "Když střílíte na měsíc, práce je opravdu vyzývavá. Není to však pro všechny povahy," dodala.

Jedna z vnitřních směrnic údajně motivuje pracovníky, aby nadřízeným svých kolegů tajně oznamovali, když podle nich nepodávají dostatečné pracovní výkony. "Skoro každého člověka, se kterým jsem pracoval, jsem viděl u stolu plakat," popsal bývalý zaměstnanec prodeje knih Bo Olson.

Desítky milionů lidí po celém světě znají Amazon ze strany zákazníka, avšak o tom, co se děje uvnitř firmy, mnozí nemají ani tušení. Diskrétnost je ze strany managementu firmy vyžadovaná po všech pracovnících po celém světě včetně těch nejnižších pozic. I tito zaměstnanci musí podepsat dohodu o mlčenlivosti. Pouze hrstka vrchních představitelů firmy má povoleno komunikovat s veřejností. Jinak tomu nebylo ani v tomto případě, kdy se nikdo nechtěl k této kauze vyjádřit.

Po zveřejnění článku se na sociálních sítích rozpoutala ostrá výměna názorů, v nichž někteří podobné praktiky popírali, větší část diskutujících se však podle televize CNN ke kritice přidala. Šéf Amazonu Bezos na to zareagoval e-mailem, který odeslal všem zhruba 100 tisícům zaměstnanců, které firma po světě má. "Takovýhle Amazon neznám a doufám, že ani vy ne. Obecně si myslím, že nějaká společnost uplatňující takovýto přístup by sotva mohla přežít," uvedl muž, jehož obchod v červenci vystřídal na špici amerických prodejců firmu Walmart a jeho samotného časopis Forbes označil za pátého nejbohatšího člověka světa. Bezos rovněž vlastní prestižní americký deník The Washington Post.

Amazon má ke kontrole kvality práce svého personálu mocný nástroj v podobě okamžitého přehledu internetových dat o nákupech. Podle newyorského deníku například analyzuje, které zboží zákazníci po přidání do košíku nakonec nezaplatí, jak rychle se jim načítají stránky obchodu či kolik kusů jednotlivého zboží je pro ně v danou chvíli připraveno ve skladu.

Firma, jež letos rozšiřuje svůj provoz ve střední Evropě, čelila v červenci tlaku ze strany polských odborářů, kteří se dožadovali zvýšení mezd a zlepšení pracovních podmínek. Pod hrozbou protestu nakonec vedení rozhodlo o zvýšení hodinové mzdy pro řadové pracovníky ze 13 na 14 zlotých (91 korun). Amazon provozuje v Polsku celkem tři logistická centra zaměstnávající dohromady šest tisíc lidí.

V Česku by mělo být v září otevřeno distribuční centrum v Dobrovízi u Prahy, kde najdou práci dva tisíce lidí. Skladníkům a příbuzným profesím firma při náboru nabídla nástupní plat 110 korun za hodinu, vedoucím 150.